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请简述“三新”方案解决的问题。
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考题
伊利认为系统方法包括5个基本过程，分别是：分析确定问题、确认目标；选择和设计解决问题的方案；（）；实施与控制具体的解决问题的过程。A评价和修订解决问题的方案；发展解决问题的方案B发展解决问题的方案；尝试、评价和修订解决问题的方案C形成性评价、总结性评价；修订解决问题的方案D评价和修订解决问题的方案；总结性评价
考题
客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录？（）A、新建CASE后，选择对应问题描述，并在解决方案一栏中做详细记录B、打开此前的记录后，清除原解决方案，将新方案重新做记录C、打开此前记录，在解决方案栏使用隔开，追加新记录D、打开此前记录，在解决方案栏使用//隔开，追加新记录
考题
问答题简述客户问题解决方案的撰写步骤。
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