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受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过（）个工作日，对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过（）个工作日。
- A、2，5
- B、3，5
- C、10，15
- D、3，10
参考答案
更多 “受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过（）个工作日，对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过（）个工作日。A、2，5B、3，5C、10，15D、3，10” 相关考题
考题
人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。A、5B、10C、20D、30
考题
银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．对于不合理的投诉，可以置之不理
考题
下列关于网点投诉的说法正确的是()。A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。
考题
关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，除重大投诉事项外，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。A.3B.5C.7D.10
考题
关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，原则上重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。A.15B.20C.25D.30
考题
受电工程设计审核时限，自受理申请之日起，低压供电客户不超过（）个工作日，高压供电客户不超过（）个工作日。未在规定时限内完成的，应及时向客户做好沟通解释工作。A、5；10B、8；10C、8；20
考题
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
考题
投诉的稽查工作内容包括（）。A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见D、投诉处理工作质量及回访客户满意度
考题
在业务受理、回复过程中，违反自助申贷管理规定的行为有（）。A、未向社会公开办贷流程的。B、超过规定时限5个工作日或未分配业务受理任务达5次以上的。C、超过规定时限3个工作日或未完成业务回复达3次以上的。D、未按规定时限向客户反馈受理意见。E、对不符合申请条件的客户未做好沟通解释工作，引起不满、投诉，并造成不良影响，经查证属实。
考题
多选题在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。A对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。B对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。C对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。D对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
考题
多选题在业务受理、回复过程中，违反自助申贷管理规定的行为有（）。A未向社会公开办贷流程的。B超过规定时限5个工作日或未分配业务受理任务达5次以上的。C超过规定时限3个工作日或未完成业务回复达3次以上的。D未按规定时限向客户反馈受理意见。E对不符合申请条件的客户未做好沟通解释工作，引起不满、投诉，并造成不良影响，经查证属实。
考题
多选题面对客户投诉，银行从业人员应该（ ）。A坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍
考题
判断题消费者协会受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解，对于情况复杂的投诉，延长时间不得超过十个工作日。A
对B
错
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