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客服中心遇到的媒体采访主要有现场直播节目来电采访和来电要求对某种情况或业务采访。客服代表应高度集中注意力，不宜进行回答和解释。
参考答案
更多 “客服中心遇到的媒体采访主要有现场直播节目来电采访和来电要求对某种情况或业务采访。客服代表应高度集中注意力，不宜进行回答和解释。” 相关考题
考题
媒体在加强采访环节管理时应注意（）。A、记者在现场采访时可不与其沟通B、保护记者采访权的实现和约束记者滥用采访权C、培养和协助记者提高采访能力D、媒体要求记者采访必须遵守现场原则、采访作风扎实原则、平衡原则
考题
来电用户表明是媒体记者身份，要求采访安徽公司实名制相关情况，客服代表需礼貌接待，了解媒体的（）相关信息。A、媒体单位（电视台包括栏目）B、记者信息（姓名、电话等）C、采访事项（如采访背景、意图）等有关情况D、回访时间
考题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
考题
下列有关客户经理接受媒体采访的说法错误的是（）。A、客户经理应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定B、不能代表所在机构接受新闻媒体采访C、不得擅自代表所在机构接受新闻媒体采访D、不得擅自代表所在机构对外发布信息
考题
网点发生应急事件时，若遇新闻单位要求在现场进行采访、报导的，现场处置人员应要求采访人员出示工作证件，并（）A、据实回答采访内容B、请其与上级行新闻宣传主管部门联系C、要求打上马赛克后回答采访内容D、驱赶采访人员，避免影响应急处置
考题
多选题媒体在加强采访环节管理时应注意（）。A记者在现场采访时可不与其沟通B保护记者采访权的实现和约束记者滥用采访权C培养和协助记者提高采访能力D媒体要求记者采访必须遵守现场原则、采访作风扎实原则、平衡原则
考题
多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D以上均正确
考题
多选题95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。A如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答B如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单C及时通知组长D形成事件工单，提交运营主管
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