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多选题
客服中心遇到有权机关来电（）银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答。
A
查询
B
冻结
C
扣划
D
注销
参考答案
参考解析
解析：
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考题
单选题小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。A
业务管理岗B
班组长C
运营管理岗D
培训岗管理岗
考题
判断题当客户来电反映确实属于因银行产品缺陷等原因造成的客户操作不便，功能不完善和存在潜在风险的引发的投诉，客服中心填写处理意见后，应及时以工单、邮件等形式。传递给总行业务管理部门或相关分行核实处理。A
对B
错
考题
多选题以下关于蹭墙功说法正确的是（）。A身体靠墙或靠在门上，如果不方便的话，只要身体站直，想象自己靠在墙上或门上也行，双手自然下垂，全身自然放松B身体的左右后背缓慢均匀地交替做上下来回的蹭墙运动，时间几分钟到十几分钟均可C此方法使得身体后背脉络畅通，整个脊柱得到最大程度地调整、按摩、放松D此方法可以有效地缓解全身、后背肌肉的紧张、酸痛，对内脏器官尤其是脊柱有着非常好的保健效果，对缓解大脑疲劳，调解身心有重要作用
考题
单选题以员工激励为例，（）主要表现在融入所在团队，被团队成员认可，与团队和谐相处。A
安全需求B
社会交往需求C
尊重需求D
自我实现需求
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