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承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。

  • A、需要
  • B、意愿
  • C、需求
  • D、期望

参考答案

更多 “承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。A、需要B、意愿C、需求D、期望” 相关考题
考题 银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
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考题 下列说法正确的有( )。A．在期望值相同的情况下，标准离差越大，风险越大B．在期望值不同的情况下，标准离差越大，风险越大C．方差和标准离差是绝对数，因此只适用于期望值相同的决策方案的风险比较D．标准离差率是一个相对指标，因此借助标准离差率可以进行期望值不同的决策比较
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考题 下列说法正确的是()A、效价越高期望值越大激发力量也越大B、效价越低期望值越大激发力量也越大C、效价越高期望值越小激发力量也越大D、效价越低期望值越小激发力量也越大
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考题 在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）A.产品组合来改变客户的期望值 B.服务组合来改变客户的期望值 C.服务特性或价格来改变客户的期望值 D.服务环境来改变客户的期望值 E.服务附加值来改变客户的期望值
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考题 下列说法中正确的有（　　）。A.在期望值相同的情况下，方差越大，风险越大 B.在期望值相同的情况下，标准差越大，风险越大 C.无论期望值是否相同，变异系数越大，风险越大 D.在期望值相同的情况下，标准差越小，风险越大
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考题 下列说法中，正确的有（ ）。A.标准离差是以相对数衡量决策方案的风险 B.在期望值不同的情况下，标准离差越大，风险越大 C.在期望值相同的情况下，标准离差越大，风险越大 D.在期望值不同的情况下，标准离差率越大，风险越大 E.在期望值相同的情况下，标准离差率越大，风险越大
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考题 下列说法中，错误的是（　　）。 A.离散程度是用以衡量风险大小的统计指标 B.离散程度越大，风险越小 C.在期望值相同的情况下，标准离差越大，风险越大 D.在期望值不同的情况下，标准离差率越大，风险越大
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考题 下列关于风险衡量的说法中，正确的有（　）。A.在期望值相同的情况下，方差越大，风险越大 B.在期望值相同的情况下，标准差越大，风险越大 C.期望值的大小与风险成正比，期望值越大，风险越高 D.在期望值相同的情况下，标准差越小，风险越大 E.标准离差率越大，风险越大
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考题 超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
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考题 当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。A、分析客户的期望值B、对客户期望值进行排序C、提供信息和选择D、双方就新的方案形成协议
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考题 只有发现客户的，才能有效的找到客户需要解决的问题（）A、需求B、困难C、兴趣
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考题 在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）A、学会发问，关注倾听B、确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）C、让客户觉得你很了解他D、让客户信任你的推荐
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考题 关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
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考题 为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
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考题 银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、来电目的B、投诉原因C、客户问题D、客户期望
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考题 在介绍产品优点时，应尽可能与客户的需求相结合，针对（），强调产品带给客户的价值。A、客户的期望值B、客户存在的问题C、客户的关注点D、产品的特性
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考题 在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
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考题 为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。A、期望需求B、普通需求C、兴奋需求D、A和C
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考题 当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。
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考题 当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）A、解决问题的方案客户期望值B、解决问题的方案客户期望值C、解决问题的方案=客户期望值D、以上都不是
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考题 当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A、说明原因B、对客户的期望值表示理解C、提供更多的有效解决方案D、与客户据理力争
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考题 为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。
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考题 银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销
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考题 判断题为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。A 对B 错
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考题 多选题承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。A需要B意愿C需求D期望
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考题 单选题当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A 说明原因B 对客户的期望值表示理解C 提供更多的有效解决方案D 与客户据理力争
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考题 多选题银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A来电目的B投诉原因C客户问题D客户期望
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