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单选题
有效沟通的关键，不包括（）
A

先处理心情，再处理事情

B

多媒介运用，建立同理心

C

要双向沟通，并多次确认

D

得体的称呼

参考答案

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考题 按信息沟通媒介分类，沟通可以分为（）A、单向沟通B、双向沟通C、语言沟通D、非语言沟通E、正式沟通
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考题 对于他人过当行为的处理原则是（）A、先处理心情B、先处理事情C、随便先处理那个
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考题 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
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考题 单选题重视沟通细节的处理属于（）A 有效沟通的要求B 有效沟通的原则C 有效沟通的方法D 有效沟通的策略E 有效沟通的意义
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考题 多选题有效的沟通技巧包括（）。A同理心的运用B澄清C积极的倾听D自我流露E鼓励和支持
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考题 多选题根据沟通的媒介分，信息沟通可以分为（）A书面沟通B口头沟通C非语言沟通D单向沟通E双向沟通
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考题 多选题如下关于沟通技巧的描述，正确的是（）A要有同理心B要设定明确的沟通目标C要客观的表述事情D要善意聆听客户的表达E合理运用肢体语言F使用录音笔记录谈话内容
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考题 单选题有效沟通的关键，不包括（）A 先处理心情，再处理事情B 多媒介运用，建立同理心C 要双向沟通，并多次确认D 得体的称呼
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考题 多选题沟通的四条基本原则？（）A双向交流B先处理情绪，再解决问题C先建人脉，再做生意D多问，多听，准确的说，恰当的答
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