考题
企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。A.加强员工培训B.广告宣传强调质量C.利用促销技巧D.善用口碑
考题
客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。此题为判断题(对，错)。
考题
平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评,其评价角度不包括()
A、生产率角度B、顾客角度C、内部业务流程角度D、学习和成长角度
考题
从物业管理角度理解,影响服务质量的因素有()。
A.顾客需求B.顾客口碑C.企业形象D.宣传沟通
考题
在项目管理的四种风险中，下列哪一项对顾客角度会产生最持续的影响？（）A、范围风险B、进度风险C、费用风险D、质量风险
考题
减少顾客的服务质量风险的措施包括（）A、建立以信誉为核心的服务企业文化B、建立以质量为核心的服务企业文化C、重视产品质量D、重视广告投入
考题
企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（）A、集中强调质量B、重视人的因素C、广告宣传强调质量D、利用推广技巧E、善用口碑
考题
企业要减少顾客“质量风险”的顾虑，从哪几个角度入手？
考题
平衡计分卡根据战略要求对企业进行综合测评，其评价角度不包括（）。A、生产率角度B、顾客角度C、内部业务流程角度D、学习和成长角度
考题
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
考题
企业制订质量目标时考虑视角中不包括（）。A、从顾客的角度B、从企业成本的角度C、从社会的角度D、从企业人员的角度
考题
企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。A、加强员工培训B、广告宣传强调质量C、利用促销技巧D、善用口碑
考题
减少顾客“质量风险”的顾虑可从哪些角度着手？
考题
企业为减少顾客“质量风险”的顾虑，可以采取的措施有（）A、集中强调质量B、加强员工培训C、广告宣传强调D、利用推广技巧E、善用口碑
考题
步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）A、员工角度B、管理人员角度C、顾客角度D、企业角度
考题
无论从企业自身的效益考虑还是从顾客需要的角度考虑，企业都应该追求高档次、多功能以体现设计的领先水平。（）
考题
简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？
考题
问答题减少顾客“质量风险”的顾虑可从哪些角度着手？
考题
单选题企业制订质量目标时考虑视角中不包括（）。A
从顾客的角度B
从企业成本的角度C
从社会的角度D
从企业人员的角度
考题
判断题服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。A
对B
错
考题
问答题简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？
考题
问答题企业要减少顾客“质量风险”的顾虑，从哪几个角度入手？
考题
多选题企业为减少顾客“质量风险”的顾虑，可以采取的措施有（）A集中强调质量B加强员工培训C广告宣传强调D利用推广技巧E善用口碑
考题
问答题试述企业如何化解顾客对质量风险的顾虑。
考题
单选题在项目管理的四种风险中，下列哪一项对顾客角度会产生最持续的影响？（）A
范围风险B
进度风险C
费用风险D
质量风险
考题
单选题平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评，其评价角度不包括（）A
生产率角度B
顾客角度C
内部业务流程角度D
学习和成长角度
