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多选题
从客户关系管理的角度看，客户指的是（）。
A

消费者

B

合作伙伴

C

竞争对手

D

与企业经营有关的任何客户

参考答案

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考题 三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。
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考题 多选题从客户关系管理的角度看，客户指的是（）。A消费者B合作伙伴C竞争对手D与企业经营有关的任何客户
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考题 名词解释题义角度的客户关系管理（CRM）
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考题 填空题三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。
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考题 单选题客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。A 静态B 动态C 不变D 稳定
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考题 单选题以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。A 客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B 客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C 客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D 客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
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考题 判断题从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们A 对B 错
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考题 多选题从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A优质类客户关系B低质类客户关系C时尚类客户关系D问题类客户关系E忠诚类客户关系
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考题 单选题CRM指的是（）。A 中央预订管理B 客户关系管理C 呼叫中心预订管理
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考题 判断题从系统开发的角度，客户关系管理是帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。A 对B 错
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