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单选题
物流服务包括的要素有按照客户要求进行的物流活动和（ ）。
A
客户满意
B
成本降到最低
C
厂家满意
D
满足整体效益最大
参考答案
参考解析
解析：
物流服务概念物流服务（Logistics Service）为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。它包括以下两个要素：a.按照客户要求进行的物流活动；b.客户满意。
物流服务概念物流服务（Logistics Service）为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。它包括以下两个要素：a.按照客户要求进行的物流活动；b.客户满意。
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考题
根据我国2006年国家标准《物流术语》，关于物流管理概念的说法，正确的是()。A:物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平
B:物流管理是为了以最小的物流成本达到用户满意的服务水平
C:物流管理是为了以最大的物流成本达到用户满意的服务水平
D:物流管理是为了以平均的物流成本达到用户满意的服务水平
考题
某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？
考题
问答题某物流企业始终坚持“客户至上，服务完美”的原则，尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20％，可在客户满意度调查中却有l5％的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么？应怎么解决？
考题
单选题根据我国国家标准《物流术语》，关于物流管理概念的说法，正确的是（ ）。A
物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平B
物流管理是为了以最小的物流成本达到用户满意的服务水平C
物流管理是为了以最大的物流成本达到用户满意的服务水平D
物流管理是为了以平均的物流成本达到用户满意的服务水平
考题
单选题（ ）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A
竞争对手物流服务水平分析 B
自我服务水平分析C
客户满意度分析 D
客户服务水平分析
考题
单选题（）指：“以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统”。A
客户反应B
客户服务C
高效客户反应D
客户满意
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