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多选题
营销人员要掌握客户情绪变化规律，主要表现在（）。
A

引起注意，是情绪变化的第一步

B

产生兴趣，是情绪变化的第二步

C

发生联想，是情绪变化的第三步

D

激起欲望，是情绪变化的第四步

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考题 判断题1.5倍原则备货是销售人员必须掌握的工作职责之一，是主动争取客户订货量并时刻掌握客户销售情况的营销策略。A 对B 错
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考题 单选题营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。A 《客户服务确认书》B 《客户预约开户登记表》C 《营销人员信息登记表》D 《客户投诉登记表》
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