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(请给出正确答案)
单选题
如果客人提出的要求及某些问题超出了自己的权限,应()。
A
及时请示上级
B
婉言谢绝
C
及时为客人办好
D
不予理睬
参考答案
参考解析
解析:
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考题
一游客购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游员应( ).A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告诉客人其要求超出了导游服务范围D.陪同前往,帮助客人和商店交涉
考题
一游客购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游人员应( )。A、告诉客人商品不能退换B、以没有时间为由让客人自己去C、告诉客人其要求超出了导游服务范围D、陪同前往,帮助客人和商店交涉
考题
如果对方提出了索赔要求或索赔报告,则自己一方应采取各种措施来反击或反驳对方的索赔要求,常用的措施有( )。
A、分析合同错误,提出不同意见
B、分析客观原因,说明双方有责
C、说明自身难处,赢得对方理解
D、抓对方的失误,直接向对方提出索赔
考题
下列对“客人永远不会错”理解正确的有()A、是恺撒·里兹提出来的B、以优质的服务和昂贵的收费为保证C、认为客人知道自己真正需要的东西,不存在是否合理、是否可能的问题D、只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的E、饭店应无条件满足客人的要求
考题
下列对“客人永远是对的”理解正确的有()A、是斯塔特勒提出来的B、提出了要通过“让”的艺术,将“对”让给客人,不与客人争执C、“让”是有条件的D、“让”是无条件的E、对于挑剔的客人,服务人员也要非常耐心,尽量满足客人的要求
考题
某旅游团在餐厅用午餐时,一位客人悄悄向导游员提出要求,想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办()A、不能予以满足客人额外的要求B、一切让客人自己去处理,自己不要插手C、应首先向客人说明,这种形式的加菜,费用应由要求者现付D、让酒店餐厅处理,处理不当则拒绝支付餐费
考题
单选题某旅游团在餐厅用午餐时,一位客人悄悄向导游员提出要求,想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办()A
不能予以满足客人额外的要求B
一切让客人自己去处理,自己不要插手C
应首先向客人说明,这种形式的加菜,费用应由要求者现付D
让酒店餐厅处理,处理不当则拒绝支付餐费
考题
多选题下列对“客人永远是对的”理解正确的有()A是斯塔特勒提出来的B提出了要通过“让”的艺术,将“对”让给客人,不与客人争执C“让”是有条件的D“让”是无条件的E对于挑剔的客人,服务人员也要非常耐心,尽量满足客人的要求
考题
多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时,下列处理方法中正确的是( )。A团队中有客人要求单独用餐,导游员请其自行点餐,费用退还B客人临时提出用当地风味餐时,导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房,导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划,导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品,导游员应请其自行办理
考题
多选题下列对“客人永远不会错”理解正确的有()A是恺撒·里兹提出来的B以优质的服务和昂贵的收费为保证C认为客人知道自己真正需要的东西,不存在是否合理、是否可能的问题D只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的E饭店应无条件满足客人的要求
考题
单选题一游客在购物商店购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游人员应( )。A
告诉客人商品不能退换B
以没有时间为由让客人自己去C
告诉客人其要求超出了导游服务范围D
陪同前往,帮助客人和商店交涉
考题
判断题客人的高期望,对饭店服务品质提出了高要求。A
对B
错
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