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单选题
在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不同地区。请问在这里所测量出的数字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一种测量尺度?（）
A
定类尺度
B
定序尺度
C
定距尺度
D
定比尺度
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考题
在调查顾客对产品的需求时,调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1、”“2、”“3、”“4来分别表示调查顾客所处的不同地区。如果要统计在”“1、”“2、”“3、”“4各个地区所调查”的顾客数,测量这些数据属于哪一种测量尺度?()
A.定类尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度
考题
某公司经过SWOT分析,确定了扩大规模,提升产品档次并要从地区走向全国销售,下一步还要出口国外的发展方向。以下哪种顾客调查的方法是可行的:()
A.组织全国市场基本情况调查B.在各地区派驻代表，深入到各大潜在顾客和竞争对手顾客处进行调查，了解到各地区的市场容量，政策环境C.通过对公司现有顾客召开顾客座谈会，发放调查表征求顾客意见D.与行业协会定期沟通，了解行业发展前景
考题
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：
预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
A. 1 B. 2
C. 3 D. 4
考题
可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（ ）。
A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题
C.观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受
E.根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
考题
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]
预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
考题
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：
预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
A. 1 B. 2
C. 3 D. 4
你认为问卷中的第2工和第22评价项是评价（ ）结构变量的。
A.价格敏感度 B.顾客抱怨
C.顾客满意 D.顾客忠诚
考题
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：
预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
A. 1 B. 2
C. 3 D. 4
感知价值通过问卷中的第（ ）评价项来反映。
A. 13 B. 14
C. 15 D. 16
考题
在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
考题
以下哪个是四步SPIN流程的正确顺序？（）A、1、探寻需求2、顾客判断3、扩大痛点4、促成交易B、1、顾客判断2、探寻需求3、扩大痛点4、促成交易C、1、扩大痛点2、探寻需求3、顾客判断4、促成交易D、1、顾客判断2、扩大痛点3、探寻需求4、促成交易
考题
老王买了该公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现分歧，根据你的判断，老王在这个事件中应该看做公司的（）A、内部顾客B、外部顾客C、特殊顾客D、不算顾客
考题
关于顾客满意监视的说法正确的是（）A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、以上都对
考题
单选题关于顾客满意监视的说法正确的是（）A
组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B
组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C
对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D
以上都对
考题
多选题可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。A由顾客填写调查表B深入研究所调查的问题C观察顾客的行为D了解和熟悉顾客的感受E根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
考题
单选题关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A
组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B
组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C
对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D
A+B+C
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