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（请给出正确答案）
监视顾客感受的方法包括（）
- A、顾客调查表
- B、顾客对交付产品或服务的反馈
- C、经销商报告
- D、对销售合同的评审
参考答案
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考题
顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
考题
3R营销组合包括（ ）A.收集顾客对产品的反馈（Reaction）B.留住顾客（Retention）C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务（Related sales）D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（Referrals）E.回报顾客（Return）
考题
顾客满意是指（）。A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C、顾客对其要求已被满足的程度的感受D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
考题
关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、A+B+C
考题
与顾客沟通应包括：（）A、提供与产品和服务相关的信息B、处理问讯、合同或订单，包括变更C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨D、处理或控制顾客财产E、相关时，针对应急措施规定特殊要求
考题
关于顾客满意监视的说法正确的是（）A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、以上都对
考题
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A、顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D、由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
考题
依据GB/T19001-2015标准8.2.3条款，组织应评审的产品和服务的要求包括（）。A、顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或己知的预期用途所必需的要求C、对外部供方的采购要求D、与先前表述存在差异的合同或订单要求
考题
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（）A、顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D、由产品和服务所导致的潜在失效后果
考题
单选题关于顾客满意监视的说法正确的是（）A
组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B
组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C
对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D
以上都对
考题
多选题与顾客沟通应包括：（）A提供与产品和服务相关的信息B处理问讯、合同或订单，包括变更C获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨D处理或控制顾客财产E相关时，针对应急措施规定特殊要求
考题
单选题关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A
组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B
组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C
对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D
A+B+C
考题
多选题在对产品实施监视和测量，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客提供产品或交付服务应（）。A不需批准B适用时，经顾客批准C得到有关授权人员批准D必须得到顾客批准
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