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多选题
物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。
A

依据国际标准或国家标准评价

B

由客户给出的质量评价

C

标竿瞄准法评价

D

行业给出的质量评价

参考答案

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考题 物流服务目标质量指标包括物流工作质量指标和()质量指标。 A.物流风险B.物流价格C.物流收益D.物流系统
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考题 （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础A、物流客户管理B、物流服务C、客户服务D、物流质量
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考题 字母缩写LSQ代表（）。A、物流客户服务B、物流服务质量C、物流信息系统D、物流服务管理
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考题 结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
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考题 物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。A、依据国际标准或国家标准评价B、由客户给出的质量评价C、标竿瞄准法评价D、行业给出的质量评价
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考题 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
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考题 物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。
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考题 物流客户的巩固方法有（）。A、建立物流服务品牌B、开发服务新项目C、强化内部管理D、改进物流服务质量
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考题 物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
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考题 物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。A、物流技术质量B、运输服务质量C、配送服务质量D、保管服务质量E、库存服务质量F、物流功能质量
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考题 在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。A、确定客户对现有物流服务水平的评价B、确定物流服务时效的范围C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D、确定客户还需要哪些额外物流服务E、确定客户对竞争对手的评价
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考题 物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）
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考题 客户服务质量评价系统主要功能包括（）A、排队管理B、VIP刷卡优先服务C、客户满意度监测D、小额存取款
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考题 判断题物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）A 对B 错
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考题 判断题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。A 对B 错
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考题 判断题物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。A 对B 错
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考题 多选题在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。A确定客户对现有物流服务水平的评价B确定物流服务时效的范围C确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D确定客户还需要哪些额外物流服务E确定客户对竞争对手的评价
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考题 判断题物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。A 对B 错
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考题 问答题结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
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考题 多选题物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。A仓储质量B运输质量C商品质量D物流服务质量E物流工作质量
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考题 问答题物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？
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考题 判断题物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）A 对B 错
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考题 多选题物流客户服务评价体系的要素，包括（）。A评价制度和评价主体B评价指标和评价标准C评价流程D评价方法E绩效分析
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考题 多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
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考题 判断题物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价。（　　）A 对B 错
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