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（请给出正确答案）
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?
A.这是我们公司规定的。
B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。
C.刚才不是跟你说了，怎么又问?
D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。
参考答案
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网上银行维护交易码错误的是（）A、使用XBANK0526-对公客户-修改客户信息交易，用于修改企网客户的单位名称、单位地址、单位电话B、使用XBANK0529-对公客户-追加签约账户交易，用于签约账户追加C、使用XBANK0531-对公客户-取消签约账户交易，用于签约账户取消D、使用XBANK0549-对公客户-维护集团服务交易，用于维护集团服务
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集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。A、网络部B、工程建设部C、集团客户部D、市场部
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集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。
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集团差异化服务中，关于钻石客户说法正确的是（）A、维护和基本服务中包括了：专题分析服务；B、增值服务中包括了：例行应急保障服务；C、雨雾运行情报分析每月提供服务；D、网络故障信息通报服务。
考题
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？（）A、这是我们公司规定的。B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。C、刚才不是跟你说了，怎么又问？D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。
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客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.A、与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序B、与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语C、与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁D、与客户争辩直至客户妥协。
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客户申请集团代发服务时，在签约中，客户相关系统编号（商户号）应在（）维护。A、柜台签约时，集团代发付款账号所属企业的基本信息中B、集中签约时，集团基本信息中C、集中签约时，集团操作员权限维护中D、柜台签约时，集团代发付款账号所属企业的操作员基本信息中
考题
多选题某公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责（）？A落实好集团客户设备的验收和资料交接工作B及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见C定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作。D参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作
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单选题客户申请集团代发服务时，在签约中，客户相关系统编号（商户号）应在（）维护。A
柜台签约时，集团代发付款账号所属企业的基本信息中B
集中签约时，集团基本信息中C
集中签约时，集团操作员权限维护中D
柜台签约时，集团代发付款账号所属企业的操作员基本信息中
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判断题BNMS系统中，集团理财版客户所能选择的服务，为其集团总公司网银客户下在BANCSLINK前端已维护的服务。（）A
对B
错
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