如果发现客人受伤或生病了,员工要及时打电话通知值班经理;如果情况严重,应打电话叫急救车。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

如果发现客人受伤或生病了,员工要及时打电话通知值班经理;如果情况严重,应打电话叫急救车。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题拨打电话重点包括（）。A.是否方便接听B.一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D.通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

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考题清洁房间时,发现挂着“DND”牌,不得敲门,要打电话征询客人。() 此题为判断题(对，错)。

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考题发现火情后服务员第一步应()。 A、打电话报警B、用灭火器灭火C、疏散客人D、立即报告领导

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考题在通话过程中，如果出现线路中断的情况，( )。A.拨打电话一方应及时重拨B.接话方应主动拨打电话C.拨打电话一方应静等D.接通后接话方应表示歉意

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考题在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。A拨打电话一方应及时重拨B接话方应主动拨打电话C拨打电话一方应静等D接通后接话方应表示歉意

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考题如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。A．1B．2C．3　D．4

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考题服务员在餐厅服务中遇到生病的客人，下列做法正确的是（）。A．拿药给客人吃B．打电话通知其家长C．立即通知上级和医务人员D．保持镇静避免打扰其他客人

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考题 2、如果发现有人发生触电事故，首先必须。A．尽快使触电者脱离电源B．立即进行现场紧急救护C．迅速打电话叫救护车D．马上报警

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考题 6、当有人触电时，应如何处理：A．迅速逃离现场B．打电话叫救护车C．赶紧上去把被电人拉开D．及时切断电源后打电话叫救护车

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