电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。 A、规范发音B、操作技能C、表达技巧

题目内容（请给出正确答案）

电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。

A、规范发音

B、操作技能

C、表达技巧

参考答案

考题在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语

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考题收集客户信息的间接渠道()。 A.通过从客户投诉中收集客户数据B.政府机构C.通过营销活动中心D.通过网站和呼叫中心是收集客户数据的新渠道

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考题如何定义“报备客户”() A.告知渠道经理在跟进该客户B.邮件告知腾讯相关人员与该客户的联系情况C.在企业微信的系统录入客户(信息)D.电话通知客服人员

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考题为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。 A、主动权B、交流策略C、谈话内容

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考题客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。A对B错

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考题电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。

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考题呼叫中心拥有的客户的电话连接和客户的详细数据不可以在坐席人员之间同步转移共享。

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考题【单选题】下列哪项不是分析客户信息的目的（）A．掌握客户购买习惯B．了解客户购买行为C．为客户满意度管理提供依据D．获取客户隐私

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考题【单选题】呼叫中心提供多种渠道供客户选择，并提供（）小时服务，提高客户满意度。A．5×24B．7×24C．5×8D．7×8

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