电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。 A、附加语B、文明用语C、口头语

题目内容（请给出正确答案）

电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。

A、附加语

B、文明用语

C、口头语

参考答案

考题在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语

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考题电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()。 A、词汇B、同音词C、褒义词

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考题不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。 A、语速B、语调C、吐字

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考题为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。 A、主动权B、交流策略C、谈话内容

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考题电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中。 A、清醒B、饱满C、热情

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考题电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。 A、规范发音B、操作技能C、表达技巧

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考题消防电话分机与底座意外脱落会导致分机不断呼叫电话主机。

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考题消防电话系统的检测方法：用消防电话通话，检查通话效果；用插孔电话呼叫消防控制室，检查通话效果；查看消防控制室、消防值班室、企业消防站等处的外线电话。

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考题消防电话系统的检测方法（）。 A.用消防电话通话，检查通话效果 B.用插孔电话呼叫消防控室，检查通话效果 C.查看消防控制室、消防值班室、企业消防站等处的外线电话。 D.拨打“119”测试

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