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4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接(),广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总,亦可转接南基LTE专席。

A.南基4G专席

B.广州4G专席

C.终端专席

D.班长

参考答案

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考题 受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。此题为判断题(对，错)。
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考题 以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
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考题 可转接广州4G专席的业务是() A.4G终端操作使用咨询及排障（包含手机、CPE、MIFI等）B.4G网络的排障与投诉C.4GSUIM卡备卡激活D.移动版iPhone基础使用设置（仅包括iPhone自带软件及基本使用设置，不含其他第三方应用软件设置）
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考题 一线话务员直接受理()不需要转4G专席处理。 A.第三方软件的使用B.4G营销活动内容咨询C.4G网络覆盖查询D.4G套餐内容咨询
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考题 客户致电10086人工咨询4G语音卡主体套餐时客服代表如何处理?() A.交4G专席处理B.优先受理C.交班长二解处理D.建议客户到服务厅
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考题 4G终端操作使用()(包含手机、CPE、MIFI等)可转接广州4G专席。 A.咨询及排障B.投诉及建议C.资费投诉D.优惠活动
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考题 登记4G专席后,每天【8:00－19:59】成功登记,承诺客户在一般情况下()小时内有专人回复。 A.3B.2C.48D.24
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考题 信令转接点可分为()和()。 A.一级信令转接点，二级信令转接点B.高级信令转接点，低级信令转接点C.高级信令转接点，次高级信令转接点D.优先级信令转接点，次级信令转接点
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考题 版的转接与转接要点有哪些？
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