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旅行社管理人员在接待投诉时应当场作出结论。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

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考题 药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度D.接待时要保持尊重和微笑E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
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考题 当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。( )
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考题 物业管理人员在接待客户当面投诉时,首先应()。 A、打断客户长篇大论B、集中精力仔细倾听C、处理完手头工作D、迅速满足客户需求
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考题 药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事人来接待患者 C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度 D.应采用换位思考 E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
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考题 游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。A.以和为贵 B.以礼相待 C.以人废言 D.以柔克刚
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