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在接待工作中，秘书接待首先应该了解（ ）。

A.客人的身份

B.客人的性别

C.客人的习惯

D.客人的爱好

参考答案

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考题 对无礼客人的接待，下列说法正确的是()A.言辞拒绝B.不卑不亢C.客人说的都是对的D.不能违背客人的意愿
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考题 导游在到机场接待散客旅游者前应认真阅读接待计划，记下（ ）等。A.迎接的日期 B.客人航班抵达的时间 C.客人的姓名和人数 D.客人的年龄和性别 E.客人下榻的饭店
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考题 导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。A.迎接的日期 B.客人航班抵达的时间 C.客人的姓名和人数 D.客人的年龄和性别 E.客人下榻的饭店
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考题 秘书在接待客人时，首先应该了解的是（ ）。A.客人的身份 B.客人的性别 C.客人的习惯 D.客人的爱好
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考题 秘书李黎接待一位与企划部赵明约好的客人，但当李黎与企划部联系时，被告知赵明因公已外出。此时，李黎首先应该（ ）。A.向客人说明情况并道歉 B.告诉客人现在无法接待 C.问明客人来意 D.安排他人接待客人
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考题 正规商务中，关于接待的说法，正确的是（）。A、商务接待的一般性规则为平衡、惯例、对等B、接待方主角身份要与客人主角身份相当，也可根据实际情况低于客人或高于客人身份C、接待室应相对安静，保密，不临街，不临近卫生间、电梯D、迎接客人要先确定时间、地点、人物，附上接待计划
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考题 在接待工作中陪同客人乘电梯，如电梯有人服务，应（）。A、客人先进先出B、客人先进后出C、客人后进先出D、客人后进后出
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考题 接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。
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考题 在旅游接待中，要了解并尊重客人的风俗习惯，这样不失礼节。
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考题 在旅游接待中，要（），这样既对他们表示尊重，也不失礼节，否则就可能导致礼仪危机的发生。A、了解、尊重客人的风俗习惯B、了解、尊重主人的风俗习惯C、知道客人的禁忌D、不需要知道客人的习惯
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考题 秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。A、对新来的客人置之不理B、丢下原来的客人，招呼新来的客人C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人D、对新来的客人面露厌烦之色
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考题 在接待工作中，“××经理正在等您”这句话适用于（）。A、熟悉的客人B、来路不明的客人C、已有预约的客人D、重要的客人E、事先没有预约的客人
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考题 在宴会接待中，服务员应做到“四了解”：了解办宴目的；了解客人的风俗习惯；了解有无饮食忌讳的特殊对象；了解（）的心愿。A、主人B、客人C、主宾D、陪同
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考题 导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）。A、迎接的日期B、客人航班抵达的时间C、客人的姓名和人数D、客人的年龄和性别E、客人下榻的饭店
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考题 来宾到达前，秘书就应该将拟定好的接待日程安排表交领导确认，等客人到达后马上交给客人。
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考题 多选题接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，下面表述正确的是（）A行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。B行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。C引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，接待人员走在前面，客人在后面D引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，客人走在前面，接待人员走在后面
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考题 单选题当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。A 前面，后面B 左侧，右侧C 后面，前面D 右侧，左侧
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考题 多选题导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（　　）等。A迎接的日期B客人航班抵达的时间C客人的姓名和人数D客人的年龄和性别E客人下榻的饭店
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考题 多选题导游在到机场接待散客旅游者前应认真阅读接待计划，记下( )等。A迎接的日期B客人航班抵达的时间C客人的姓名和人数D客人的年龄和性别E客人下榻的饭店
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