超越客户期望令客户的消费心理()。 A、超越预料B、以外惊喜C、预料之中D、有占便宜之感

题目内容（请给出正确答案）

超越客户期望令客户的消费心理()。

A、超越预料

B、以外惊喜

C、预料之中

D、有占便宜之感

参考答案

考题客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。 A.普通需求B.期望C.高级需求D.需求

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考题客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望的能力,这种能力使客户对企业产生持续的满意。() 此题为判断题(对，错)。

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考题超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。 A、完全不同于客户需求B、完全出乎意料C、优质低价D、与价值不符

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考题满足了客户期望是客户的需求心理()。 A、“锦上添花”B、“超值享受”C、“意外惊喜”D、“受之有愧”

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考题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()

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考题殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。此题为判断题(对，错)。

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考题在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。A对B错

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考题企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。

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考题 “以客户为中心”营销理念，包括以下哪几个方面（）？A．满足客户需求B．了解客户需求C．节省客户开支D．超越客户期望

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