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（请给出正确答案）
在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
A对
B错
参考答案
参考解析
略
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考题
下面可以使期望模型中的三因素产生最强动机的组合模式是（ ）。 A．低的负效价、高期望和高工具 B．高的正效价、高期望和低工具 C．低的负效价、高期望和低工具 D．高的正效价、高期望和高工具
考题
下列不属于HSSE承诺内容的是:()
A.对实现健康、安全与环境管理体系政策、战略目标和计划的承诺;B.对HSE优先位置和有效实施HSE管理体系的承诺;C.对员工HSE表现的期望;D.对利润和产值的期望
考题
期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机的组合是( )。A．高期望、高工具和高的正效价B．高期望、高的正效价和高工具C．高的正效价、高期望和高工具D．高工具、高的正效价和高期望
考题
期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机组合是()。A:低价值、低期望、低获奖估计B:高价值、高期望、高获奖估计C:高价值、中期望、中获奖估计D:低价值、高期望、高获奖估计
考题
下列不属于HSSE承诺内容的是：（）A、对实现健康、安全与环境管理体系政策、战略目标和计划的承诺；B、对HSE优先位置和有效实施HSE管理体系的承诺；C、对员工HSE表现的期望；D、对利润和产值的期望
考题
依据蓝海战略理论，下列描述正确的有（）A、蓝海战略追求生产技术的一般性改进B、蓝海战略是一种实现多赢的战略C、蓝海战略超越了本行业和现有客户D、红海战略是一种超越竞争的战略E、红海战略是零和博弈战略
考题
按照企业金融基础客户对兴业银行的贡献度和与兴业银行合作的紧密度由高到低分为（）A、战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户B、优质基础客户、战略基础客户、有效基础客户C、有效基础客户、战略基础客户、优质基础客户D、有效基础客户、优质基础客户、战略基础客户
考题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
考题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
考题
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
下面可以使期望模型中的三因素产生最强动机的组合模式是（ ）。A、低的负效价、低期望和高工具性B、高的正效价、高期望和低工具性C、低的负效价、高期望和低工具性D、高的正效价、高期望和高工具性
考题
单选题期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机组合是（ ）。A
低价值、低期望、低获奖估计B
高价值、高期望、高获奖估计C
高价值、中期望、中获奖估计D
低价值、高期望、高获奖估计
考题
多选题依据蓝海战略理论，下列描述正确的有（）A蓝海战略追求生产技术的一般性改进B蓝海战略是一种实现多赢的战略C蓝海战略超越了本行业和现有客户D红海战略是一种超越竞争的战略E红海战略是零和博弈战略
考题
单选题按照企业金融基础客户对兴业银行的贡献度和与兴业银行合作的紧密度由高到低分为（）A
战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户B
优质基础客户、战略基础客户、有效基础客户C
有效基础客户、战略基础客户、优质基础客户D
有效基础客户、优质基础客户、战略基础客户
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