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在客户服务中,会将客户划分服务等级。其中,A类客户是网络与信息系统的普通使用者,客户的行为直接或间接关系到系统部分环节的运行效率。此类客户相应级别较低,可以顺序安排故障处理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照?自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区?的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。此题为判断题(对，错)。
考题
因特网中的主机可以分为服务器和客户机，其中A．服务器是服务和信息资源的提供者，客户机是服务和信息资源的使用者B．服务器是服务和信息资源的使用者，客户机是服务和信息资源的提供者C．服务器和客户机都是服务和信息资源的提供者D．服务器和客户机都是服务和信息资源的使用者
考题
因特网中的主机可以分为服务器和客户机，其中______。A．服务器是服务和信息资源的提供者，客户机是服务和信息资源的使用者B．服务器是服务和信息资源的使用者，客户机是服务和信息资源的提供者C．服务器和客户机都是服务和信息资源的提供者D．服务器和客户机都是服务和信息资源的使用者
考题
在服务交付过程中，下面不属于网络安全违规行为的是()。A.在提供的产品或服务中植入恶意代码、恶意软件、后门，预留任何未公开接口和账号B.未经客户书面授权，访问客户系统，收集、持有、处理、修改客户网络中的任何数据和信息C.客户授权到期后，删除和销毁持有的客户网络数据D.未经客户书面授权，传播、使用共享账号和密码
考题
中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别A.普通级B.AAAA级C.金牌级D.一般级
考题
中国移动对集团客户实行差异化服务的要求,按照SLA规范的要求,网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同,分为客户服务等级和业务保障等级,其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度,分为()、AAA级、AA级和A级四个级别。
A.金牌级B.一般级C.AAAA级D.普通级
考题
()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。A:资源管理与运营
B:客户关系管理
C:供应商／合作伙伴关系管理
D:服务管理与运营
考题
客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。A对B错
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