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某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。
A:管理者认识上的差距
B:服务标准的差距
C:服务提供的差距
D:服务沟通的差距
B:服务标准的差距
C:服务提供的差距
D:服务沟通的差距
参考答案
参考解析
解析：本题考查的是影响服务质量差距的因素。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有：一是过分夸大或不实的服务承诺。夸张的广告、人员推销、公关宣传以及价格水平和有形展示，可能会向顾客明示或暗示某些不实的服务承诺，从而导致服务期望的提升;二是企业横向沟通不足。横向沟通包括内部和外部沟通，外部横向沟通是指企业对顾客口碑的管理沟通，内部横向沟通是指企业内部跨部门之间的沟通，如营销部门与生产运营部门未能很好地沟通、协调。
更多 “某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。A:管理者认识上的差距 B:服务标准的差距 C:服务提供的差距 D:服务沟通的差距” 相关考题
考题
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。
A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、夸大的广告宣传D、没有对服务进行分类E、服务需求与企业的生产能力不能同步
考题
公司员工日常行为中不符合声誉风险管理要求的是()
A.认真对待、妥善处理客户诉求B.不发布未经证实的公司经营管理举措和活动C.在论坛、微博、微信等媒体上发布有损公司形象或容易带来负面影响的信息D.产品营销过程中做好相关风险提示工作，注意宣传的规范化，不夸大或虚假宣传
考题
下面关于分红保险产品的销售行为，不属于误导销售的是()。A、营销人员在销售过程中，向客户介绍说分红保险可以分享保险公司的经营成果B、代理人为了达成销售，刻意夸大或变相扩大产品的投资收益C、销售人员在销售分红保险时，可以只按高档利率预测分红水平进行利益演示D、销售人员对产品的收益做不实的承诺
考题
根据《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列属于商业贿赂的行为是A．某医药公司为实现销售给予对方30％的折扣，并已如实入账B．某制药企业为实现销售给予对方10％现金回扣，未入账C．某制药企业为实现销售，以宣传费的形式给对方单位送了一台笔记本电脑D．某医药公司为实现销售，以科研会议的形式邀请对方负责人旅游，且未如实入账E．某医药公司，在宣传产品过程中给对方单位人员发送了一些笔记本
考题
某企业为了转换经营范围,所有商品实行优惠打折销售。该公司这种行为是( )。A.正当销售行为
某企业为了转换经营范围，所有商品实行优惠打折销售。该公司这种行为是（ ）。A.正当销售行为B.排挤其他经营者行为C.不正当促销行为D.不正当竞争行为
考题
初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和（）。A、订货工作的后台处理流程B、送货工作的整个流程C、营销工作的全部流程D、营销人员开展营销工作的具体流程
考题
在差额选举中，候选人可以采取多种方式向选民介绍自己，开展竞选，这种竞选方式可能会（）。 ①有助于选民了解候选人 ②导致虚假宣传，夸大候选人的能力 ③使候选人向选民展示自己的管理理念 ④发生贿选现象A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④
考题
（）是指保险公司及其工作人员或销售人员为了达到产品销售目的，在销售过程中存在的夸大保单利益、隐瞒与保险合同有关的重要事项、混淆保险与其他金融产品的概念、诱导销售者不如实告知等行为。A、销售指导B、销售行为C、销售承诺D、销售误导
考题
在某寿险公司三季度的营销经营分析会上，公司系统总结了三季度以来的工作成绩，并对四季度的营销工作进行了安排部署：一是启动公司新产品上市的宣传、培训等预热工作，为来年开门红做准备；二是积极开展主顾开拓和增员工作，调整队伍结构以为开门红做客户和人力储备。经营分析会上，总经理语重心长地告诉大家，“保费收入名义上依靠营销员，但从某种意义上更要依靠内勤员工”，这句话该如何理解（）A、寿险公司需要依靠内勤直接销售保单B、该公司计划将营销员全部转成内勤员工C、后台管理与支持很大程度上影响寿险营销工作的绩效D、营销工作与后台管理分属不同的管理条线，不应混为一谈
考题
下列不属于分红保险产品销售误导的是（）。A、营销人员在销售过程中，向客户介绍说分红保险可以分享保险公司的经营成果B、代理人为了达成销售，刻意夸大或变相扩大产品的投资收益C、销售人员在销售分红保险时可以只按高档利率预测分红水平进行利益演示D、销售人员对产品的收益做夸大的承诺
考题
在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）A、进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B、主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C、开展客户营销D、无需承担产品推荐和销售工作
考题
单选题在某寿险公司三季度的营销经营分析会上，公司系统总结了三季度以来的工作成绩，并对四季度的营销工作进行了安排部署：一是启动公司新产品上市的宣传、培训等预热工作，为来年开门红做准备；二是积极开展主顾开拓和增员工作，调整队伍结构以为开门红做客户和人力储备。经营分析会上，总经理语重心长地告诉大家，“保费收入名义上依靠营销员，但从某种意义上更要依靠内勤员工”，这句话该如何理解（）A
寿险公司需要依靠内勤直接销售保单B
该公司计划将营销员全部转成内勤员工C
后台管理与支持很大程度上影响寿险营销工作的绩效D
营销工作与后台管理分属不同的管理条线，不应混为一谈
考题
单选题乙公司委托甲公司研发某产品，甲公司指定员工吕某承担此项研发任务，吕某在研发过程中完成了一项发明创造。在没有任何约定的情形下，该发明创造申请专利的权利属于谁？（）A
吕某B
甲公司C
乙公司D
甲公司和乙公司
考题
单选题下面关于分红保险产品的销售行为，不属于误导销售的是（）。A
营销人员在销售过程中，向客户介绍说分红保险可以分享保险公司的经营成果B
代理人为了达成销售，刻意夸大或变相扩大产品的投资收益C
销售人员在销售分红保险时，可以只按高档利率预测分红水平进行利益演示D
销售人员对产品的收益做不实的承诺
考题
单选题关于专业审慎的职业道德规范，以下行为正确的是（ ）。A
某基金管理公司的新员工甲，已取得证券从业资格但尚未获取基金从业资格，鉴于该员工在证券公司曾有较为丰富的工作经验，公司聘任期为某重要业务部门负责人B
某基金销售机构的员工甲，尚未取得基金从业资格，为方便工作，在宣传推介活动中自称已取得基金从业资格C
某基金销售机构的员工甲，尚未取得基金从业资格，但是由于同事乙生病住院，便替代乙从事基金宣传推介活动D
某基金管理公司要求员工积极完成中国证券投资基金业协会组织的从业人员后续培训，并作为人事考核的参考信息之一
考题
单选题下列关于证券类金融产品及服务销售的说法，正确的是（ ）。Ⅰ．证券公司在开展证券经纪业务营销时，可以受他人委托代销其他公司产品及服务Ⅱ．目前，我国证券公司在开展经纪业务过程中，可以代销的产品和提供的服务包括基金代销业务、期货中间介绍业务等Ⅲ．营销人员使用的宣传材料由自己制作，不得提供虚假信息，误导投资者Ⅳ．在产品销售的过程中，证券公司及其营销人员为了达到充分沟通和促销的目的，可以采取人员推销、广告促销、营业推广和公共关系等促销手段A
Ⅰ、Ⅱ、ⅢB
Ⅱ、Ⅲ、ⅣC
Ⅰ、Ⅱ、ⅣD
Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
考题
单选题某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的（ ）。[2010年真题]A
管理者认识上的差距B
服务标准的差距C
服务提供的差距D
服务沟通的差距
考题
单选题下列不属于分红保险产品销售误导的是（）。A
营销人员在销售过程中，向客户介绍说分红保险可以分享保险公司的经营成果B
代理人为了达成销售，刻意夸大或变相扩大产品的投资收益C
销售人员在销售分红保险时可以只按高档利率预测分红水平进行利益演示D
销售人员对产品的收益做夸大的承诺
考题
单选题某运输公司为改善服务质量，在提供运输劳务的同时，销售一些纸箱等包装物。对销售包装物的行为应征收 ( )
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