网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
A

协作性

B

员工胜任性

C

角色矛盾

D

夸大宣传

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）A 协作性B 员工胜任性C 角色矛盾D 夸大宣传” 相关考题
考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
查看答案
考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
查看答案
考题 以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是() A.质量管理B.目标设置C.任务标准化D.向上沟通
查看答案
考题 影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。 A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
查看答案
考题 以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是() A.协作性B.员工胜任性C.角色矛盾D.夸大宣传
查看答案
考题 企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。A.质量感知差距B.市场沟通差距C.服务传递差距D.质量标准差距
查看答案
考题 企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（ ）差距。A.质量感知 B.质量标准 C.市场沟通 D.服务传递
查看答案
考题 ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 A.服务提供的差距 B.服务标准的差距 C.服务沟通的差距 D.感知服务质量差距
查看答案
考题 ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A:服务提供的差距 B:服务标准的差距 C:服务沟通的差距 D:感知服务质量差距
查看答案
考题 在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A．服务标准的差距 B．服务提供的差距 C．服务沟通的差距 D．顾客差距
查看答案
考题 （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距 B.服务标准的差距 C.服务沟通的差距 D.顾客差距
查看答案
考题 企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()差距。A.质量感知 B.质量标准 C.市场沟通 D.服务传递
查看答案
考题 服务质量差距是指（）。A、预期服务与实际服务之间的差距B、预期服务与感知服务之间的差距C、感知服务与实际服务之间的差距D、感知服务与服务标准之间的差距
查看答案
考题 客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）A、质量标准差距B、管理层认知差距C、服务质量感知差距D、服务传递差距
查看答案
考题 影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。A、协作性B、职员胜任性C、技术胜任性D、控制力
查看答案
考题 影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）A、水平沟通B、夸大宣传C、向上沟通D、向下沟通E、角色矛盾
查看答案
考题 以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）A、水平沟通B、向上沟通C、向下沟通D、角色不清
查看答案
考题 影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）A、协作性B、职员胜任性C、技术胜任性D、控制力E、角色矛盾
查看答案
考题 造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
查看答案
考题 单选题服务质量差距是指（）。A 预期服务与实际服务之间的差距B 预期服务与感知服务之间的差距C 感知服务与实际服务之间的差距D 感知服务与服务标准之间的差距
查看答案
考题 单选题（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A 服务提供的差距B 服务标准的差距C 服务沟通的差距D 感知服务质量差距
查看答案
考题 单选题客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）A 质量标准差距B 管理层认知差距C 服务质量感知差距D 服务传递差距
查看答案
考题 单选题企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（ ）差距。A 质量感知B 质量标准C 市场沟通D 服务传递
查看答案
考题 多选题影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）A水平沟通B夸大宣传C向上沟通D向下沟通E角色矛盾
查看答案
考题 单选题以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）A 水平沟通B 向上沟通C 向下沟通D 角色不清
查看答案
考题 单选题在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A 服务标准的差距B 服务提供的差距C 服务沟通的差距D 顾客差距
查看答案
考题 单选题以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）A 质量管理B 目标设置C 任务标准化D 向上沟通
查看答案
热门标签
最新试卷