网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
美国西南航空公司、迪斯尼公司针对顾客与竞争对手树立了自己独特的形象，以表明他们在顾客服务方面更有差异化，更有优势，属于组织中人力资源管理满足( )企业优势资源。
A.价值
B.稀缺性
C.不可模仿性
D.不可替代性
B.稀缺性
C.不可模仿性
D.不可替代性
参考答案
参考解析
解析：企业通过历史的变迁形成的独特的规范和组织文化，同时产生了企业日常行为规则。这种影响是潜移默化的，是经过长时间的实践与个人之间的磨合而形成的组织和个人之间的一种心理契约，这些内容不是竞争对手可以轻易模仿的，具有特殊的战略价值。美国西南航空公司、迪斯尼等公司都针对顾客与竞争对手树立了自己的独特形象，表明他们在顾客服务方面更有差异化，更有优势，属于组织中人力资源管理满足不可模仿性企业优势资源。
更多 “美国西南航空公司、迪斯尼公司针对顾客与竞争对手树立了自己独特的形象，以表明他们在顾客服务方面更有差异化，更有优势，属于组织中人力资源管理满足( )企业优势资源。A.价值 B.稀缺性 C.不可模仿性 D.不可替代性” 相关考题
考题
企业总体战略目标是多元化的，包括财务目标和非财务目标。以下属于非财务目标的有（ ）。A．在经济萧条期间稳定公司的收益B．和关键的竞争对手相比，公司的总成本更低C．产品线比竞争对手更宽或者更有吸引力D．在顾客心中拥有比竞争对手更强大的形象E．卓越的顾客服务和提高公司的市场份额
考题
实行服务差异化可从()方面着手。
A.调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要B.采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把组织的服务运送给服务接受者C.注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立组织的独特形象D.尽可能地把技术性的常规工作标准化，以有效地促进服务质量的提高
考题
差异化战略是指企业使产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的策略。
根据上述定义，下列属于差异化战略的是：
A.大鸿公司为稳固自己的既得市场，不断降低生产成本，让价格保持在低位
B.新运饭店要求服务人员视每一个顾客为回头客，顾客再来时能立即叫出姓氏，并提供最贴心的服务，这让顾客无法拒绝“回头”
C.明光公司由于在青年市场遭遇经营瓶颈，改为主攻中老年市场，取得了不错的成效
D.为了获得行业利润，不少家电企业联手制定行业价格，市场顿时向卖方一边倒
考题
（2015年)W航空公司以“家庭式愉快，节俭而投入”的企业文化为基础，构建起在U国航空业的竞争优势，竞争对手对其难以模仿。W航空公司的竞争优势来源于（ ）。
A.物理上独特的资源
B.具有路径依赖性的资源
C.具有因果模糊性的资源
D.具有经济制约性的资源
考题
以下哪项无法识别潜在竞争优势（）A、了解竞争对手产品定位B、了解目标市场上顾客欲望满足程度以及确实还需要什么C、了解针对竞争者的市场定位和潜在顾客的真正需要的利益要求企业应该及能够做什么D、了解企业自身的优势以及如何提升优势
考题
（）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。A、产品定位B、市场定位C、服务定位D、竞争定位
考题
从金融营销的发展过程来看，友好服务阶段指的是（）。A、由于金融产品缺乏专利性，银行开始认识到必须发展属于自己的独特优势，即提供有竞争力的、有别于他人的差异化服务。这一阶段，银行纷纷确定自己的企业形象与服务对象B、由于认识到金融业务经营的本质是满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务C、为了吸引顾客，银行开始注重提高服务质量，努力营造友好服务的氛围D、许多金融企业开始借鉴工商企业的做法，使用广告和促销手段。扭转了金融从业人员对营销观念的排斥态度
考题
企业经营大战略的深度涵义在于（）A、是否依外在环境变化及时地弹性改变B、是否真的比竞争对手更有优势，竞争优势在那里，胜出程度多大，能持续多久C、是否明确公司成长核心之生存利基与发展空间（品牌.技术.低成本.差异化.独特利基）D、是否作好了经营资源的培育（人才.财务资金）
考题
W航空公司以“家庭式愉快，节俭而投入”的企业文化为基础，构建起在U国航空业的竞争优势，竞争对手对其难以模仿。w航空公司的竞争优势来源于（）。A、物理上独特的资源B、具有路径依赖性的资源C、具有因果含糊性的资源D、具有经济制约性的资源
考题
问答题西南航空公司为了达成班次密集的要求，飞机起降的流传被大幅压缩，西南航空的飞机起降准备的时间，只有其他航空公司的一半到四分之一，也使它有更高的成本效益；为了能够提供最好的客户服务品质，西南航空甚至请经常搭乘的顾客，协助进行人员的甄选，让真的符合顾客期待的人（而不是公司主管的观点或纯以学历来论断），能够进入西南航空服务，这样的方式，也潜移默化地在专业技术人员心目中建立了一个很重要的观念：顾客才是老板。请分析西南航空公司是怎么改造企业的组织能力。
考题
单选题企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势属于（ ）。A
高质量战略 B
差异化战略C
市场细分战略D
技术领先战略
热门标签
最新试卷
