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货物的售后服务通常包括()。

A、安装
B、维修
C、更换
D、保养
E、抱怨处理

参考答案

参考解析
解析：售后服务是货物的质量保障措施之一。货物的售后服务通常包括产品的安装、维修、保养、质保期内免费服务、备配件供应、抱怨处理和紧急要求等方面。
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考题 附加产品,是指顾客购买产品时,随同产品所获得的全部附加服务和利益,包括:提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 设备维修包括维护保养和计划检修，()维护保养的内容。A.紧固B.小修C.一般设备故障处理D.更换少量易损件
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考题 下列说法中正确的有（ ）。 A.货物质量标准分为国家标准和行业标准两级 B.货物质量责任是指因货物质量不符合国家的有关法律法规、质量标准等，给用户造成损失后，由产品的生产者和经销者所承担的民事责任，包括不合格产品对用户的经济效益的影响 C.货物验收的方式主要有采购方单方面验收、供需双方共同验收和第三方验收 D.供应商可以使用质量付款保函作为产品质量保证的一种手段 E.货物的售后服务通常包括产品的安装、维修、保养、质保期内免费服务、备配件供应和抱怨处理
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考题 客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）A、完成维修/保养所花的时间B、维修/保养完成很彻底C、维修保养后的车干净并且车况良好D、收费合理
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考题 公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。
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考题 伴随着货物买卖行为的发生，供货方通常还会提供（）等方面的售后服务。A、安装和调试B、日常保养和维修C、抱怨处理D、紧急需求支援E、操作及运行管理
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考题 通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）A、售后服务维修质量B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C、客户服务人员工作的失误D、商品质量问题
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考题 工装管理体系需包括（）A、保养与维修的设施和人员，储存与修理B、工装安装/设定C、磨损工装的更换计划D、A+CE、A+B+C
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考题 供应商的服务总的可以分为（）A、技术服务和升级服务B、送货服务和保养服务C、安装服务和维修服务D、售前服务和售后服务
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考题 供应商的服务可以分为（）。A、售前服务和售后服务B、安装服务和维修服务C、技术支持和升级服务D、送货服务与保养服务
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考题 售后服务的内容包括（）。A、送货上门B、安装服务C、包装服务D、维修服务E、检修服务
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考题 因产品的设计及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应提供的售后服务是（）。A、抱怨处理B、质保期内免费服务C、保养D、维修
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考题 售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。A、退货B、调试C、保养D、维修E、质保期内免费服务
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考题 设备维修包括维护保养和计划检修，（）维护保养的内容。A、紧固B、小修C、一般设备故障处理D、更换少量易损件
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考题 客户对专营店售后服务首要关注的是（）A、完成维修/保养所花费的时间B、维修保养/维修完成彻底C、收费合理D、维修保养后车辆干净并且车况良好
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考题 不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）A、反正问题不大，忍了吧B、抱怨没有用，不可能解决问题C、投诉太麻烦，耗时耗力不值得D、客户怕受到售后服务中心人员打击报复E、与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养
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考题 单选题设备维修包括维护保养和计划检修，（）维护保养的内容。A 紧固B 小修C 一般设备故障处理D 更换少量易损件
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考题 单选题因产品的设计及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应提供的售后服务是（）。A 抱怨处理B 质保期内免费服务C 保养D 维修
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考题 多选题售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。A退货B调试C保养D维修E质保期内免费服务
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考题 多选题伴随着货物买卖行为的发生，供货方通常还会提供（）等方面的售后服务。A安装和调试B日常保养和维修C抱怨处理D紧急需求支援E操作及运行管理
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