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电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（ ）。
A.记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C.记录来电者基本资料
D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E.感谢来电者
B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C.记录来电者基本资料
D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E.感谢来电者
参考答案
参考解析
解析：电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见！”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入。无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。
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考题
电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（ ）。A、 记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B、 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C、 记录来电者基本资料
D、 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E、 感谢来电者
考题
业务员应遵守的销售流程，正确的是（ ）。A.接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款
B.接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户
C.追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住
D.接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住
考题
多选题电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括 ( )。A记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》B挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内C记录来电者基本资料D为了拉近距离，应尽可能使用口头语E感谢来电者
考题
单选题业务员应遵守的销售流程，正确的是( )。A
接听电话、接待客户、追踪客户、签订认购书、签署合同、办理入住B
接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户C
追踪客户、签订认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住D
接待客户、追踪客户、签署合同、签订认购书、协助办理贷款
考题
单选题在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。A
电话铃声响三声内接起B
主动报出公司名称C
记录来电者基本资料D
向客户说“再见”后立即挂断电话
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