考题
有访客到前台接待处，希望帮助查询某住客房号时，怎么办？
考题
处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人
考题
住客的行李被航空公司送错地点，要求帮助查找，怎么办？
考题
前台收银处的主要工作和任务就是处理住客帐务，同时做好多客服工作。
考题
一住客来报，他昨天在馆内游玩时把相机丢失了，但又记不清在何处遗失的，今天他将回香港，请你帮助查找，应如何处理？
考题
请问：目前前台提供保险箱服务，请问服务时长是？（）A、18小时B、住客期间C、24小时D、8小时
考题
旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
考题
住客留言是指（）给来访亲友的留言。A、来访客人B、住店客人C、接待员D、大堂副理
考题
当已续过房卡的客人下前台反映，该房卡仍开不了门的时候，我们应该如何处理？
考题
宾客到前台反映说他的房卡遗失了，我们该怎么办？
考题
当团队房费由单位统一支付时，团队客人到前台询问房价，我们该如何处理？
考题
饭店中的留言服务，一般可以分为（）留言。A、会议B、访客C、网站D、住客E、手机
考题
外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。
考题
如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。
考题
一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？
考题
访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）。A、打开房门让其进房等候B、请访客到总台留言C、请访客登记后，让其入房
考题
一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？
考题
多选题饭店中的留言服务，一般可以分为（）留言。A会议B访客C网站D住客E手机
考题
问答题旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
考题
问答题当团队房费由单位统一支付时，团队客人到前台询问房价，我们该如何处理？
考题
问答题访客到前台查找住客时，我们该如何处理？
考题
问答题当已续过房卡的客人下前台反映，该房卡仍开不了门的时候，我们应该如何处理？
