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客户谈话的风格相当个性化，在性格特征模型中，该客户是（）。
参考答案
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考题
某客户的性格特征为“灵活、综合、无限制、多样化、合作、因地制宜、明智”，则根据客户个性偏好分析模型，该客户符合的客户类型是()。A:现实主义者
B:理想主义者
C:行动主义者
D:实用主义者
考题
以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票
考题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。A、保障性B、有形性C、个性化关怀D、响应性
考题
在客户档案管理中，（）客服经理至少召开一次由售后经理及其他部门主管召开的客户个性化信息分析会，会上重点讨论客户个性化信息的收集情况、信息分类原则、分类类别、探询客户个性化服务信息或措施。A、每周B、每月C、每季度D、每年
考题
单选题（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务A
主动营销B
个性化服务C
客户关系维护D
业务处理
考题
单选题下列关于网络应用模型的叙述中，错误的是（ ）。A
在P2P模型中，结点之间具有对等关系B
在客户/服务器（C/S）模型中，客户与客户之间可以直接通信C
在C/S模型中，主动发起通信的是客户，被动通信的是服务器D
在向多用户分发一个文件时，P2P模型通常比C/S模型所需时间短
考题
单选题客户谈话的风格相当个性话，在性格特征模型中，该客户是（）A
完美主义者B
创造主义者C
欢欣主义者D
挑战主义者
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