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“金钥匙”是一种首问制服务概念。

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考题 根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。 A.首问首诉负责制B.首问负责制C.首诉负责制D.首帮负责制
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考题 首问负责制亦称()。 A、第一人负责制B、第一站负责制C、一人式服务D、一站式服务
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考题 电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A客户代表制B客户服务调度制C客户回访制D客户首问制
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考题 员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。A岗位负责制B服务礼仪C部门规定D首问负责制
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考题 “金钥匙”理念是一种（）理念。A、优质服务B、个性化服务C、超常规服务D、委托代办服务
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考题 下列关于金钥匙说法错误的是（）。A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员D、金钥匙是指一个国际民间组织
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考题 当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
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考题 下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。A、全称是“国际饭店金钥匙组织”B、是一种服务标志C、是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓D、金钥匙是无所不能的
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考题 “金钥匙”是一种（）的服务概念。
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考题 中心各业务部门及窗口的服务，实行（）制。A、规范服务B、服务承诺C、首问责任
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考题 金钥匙既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓，即通常所说的饭店金钥匙。
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考题 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。A、首问首诉负责制B、首问负责制C、首诉负责制D、首帮负责制
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考题 从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。A、第一责任制B、首问负责制C、首问接待制D、主动工作制
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考题 “责任政府”四项制度包括行政问责制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制。
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考题 《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制”做了哪些规定？
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考题 提高就业援助服务质量和效率的主要规章制度有：建立健全岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、失职追究制。
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考题 简述首问责任制的概念？
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考题 判断题“金钥匙”是一种首问制服务概念。A 对B 错
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考题 问答题简述首问责任制的概念？
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考题 单选题从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。A 第一责任制B 首问负责制C 首问接待制D 主动工作制
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考题 单选题“金钥匙”理念是一种（）理念。A 优质服务B 个性化服务C 超常规服务D 委托代办服务
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考题 多选题下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。A全称是“国际饭店金钥匙组织”B是一种服务标志C是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓D金钥匙是无所不能的
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考题 单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。A 首问首诉负责制B 首问负责制C 首诉负责制D 首帮负责制
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考题 单选题中心各业务部门及窗口的服务，实行（）制。A 规范服务B 服务承诺C 首问责任
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考题 判断题首问负责制是物流企业客户服务的工作原则之一。（）A 对B 错
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考题 填空题“金钥匙”是一种（）的服务概念。
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考题 单选题关于“金钥匙”的说法，不正确的是（　　）。A “满意加惊喜”是“金钥匙”服务的追求B “金钥匙”服务通常以“委托代办”的形式出现C “金钥匙”是饭店内外综合服务的总代理D “金钥匙”既是指一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的政府专业组织
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