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呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
- A、 不利于控制
- B、 享受更加专业的服务
- C、 企业可以集中管理自己的核心业务
- D、 企业内外呼叫中心不易集成
- E、 节约成本
参考答案
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考题
客户关系管理的核心思想是( )。A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
考题
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式B、能事先了解有关顾客的各种信息C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
考题
没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。A、呼叫中心、呼叫中心B、呼叫中心、投诉处理中心C、营销中心、呼叫中心D、营销中心、营销中心
考题
呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）A、不利于控制B、享受更加专业的服务C、企业可以集中管理自己的核心业务D、企业内外呼叫中心不易集成E、节约成本
考题
客户关系管理系统的主要功能模块有（）A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
考题
下列属于一种业务附属型、自我服务性质的配送模式的是（）A、从事电子商务的企业自建配送中心，自己经营配送业务B、将配送业务委托给专业物流公司，实行配送业务外包C、与专业物流公司进行合作，采取单项业务外包的配送模式D、与其他企业合建配送中心，共同经营配送业务
考题
多选题现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。A能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式B能事先了解有关顾客的各种信息C呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益D呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道E呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
考题
多选题呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）A不利于控制B享受更加专业的服务C企业可以集中管理自己的核心业务D企业内外呼叫中心不易集成E节约成本
考题
多选题呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）A不利于控制B享受更加专业的服务C企业可以集中管理自己的核心业务D企业内外呼叫中心不易集成E节约成本
考题
单选题呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。A
基本产品B
系统集成C
外包服务D
专业服务
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