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服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）

  • A、CRM系统
  • B、综合业务管理系统
  • C、呼叫中心管理系统

参考答案

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考题 从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第五代呼叫中心的说法错误的是()。 A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求C、要求系统之间的交互是实时的D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑
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考题 客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。
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考题 以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。 A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量
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考题 呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。 A、忙闲程度B、业务分布C、客服代表状态D、线路状态
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考题 呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ONU设备录入完毕后会自动同步到哪个系统更新(). A.PF全业务开通系统；B.CRM客户关系管理系统；C.SRM业务资源管理系统；D.NM网络资源管理系统
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考题 NG-CRM系统包括的功能有（）A、综合结算B、客户服务C、渠道管理D、采集预处理
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考题 服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）A、信息管理系统B、综合业务管理系统C、呼叫中心管理系统
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考题 在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？A、供应管理B、采购管理C、招投标管理D、呼叫中心
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考题 信息管理系统包括（）。A、综合业务管理系统B、CRM系统C、服务管理系统D、综合业务管理平台
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考题 （）指由航天信息和服务单位共同研发的，部署到各服务单位自行管理，能够实现顾客信息、培训信息、服务信息、监督信息、商机信息、销售信息、收费信息、热线信息等多种信息采集与管理的信息化平台。该系统与综合业务管理系统实现了整合，可以直接调用综合业务管理系统的功能，实现了与综合业务管理系统实时或定期的数据同步A、综合业务管理系统B、综合财税服务平台C、综合金融服务平台D、CRM系统
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考题 下列不属于CRM系统的业务功能是（）。A、营销模块B、呼叫中心模块C、电子商务模块D、客户管理模块
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考题 CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。A、服务管理与现场服务管理B、服务管理与呼叫中心C、服务管理与电子商务D、服务管理与技术支持管理
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考题 资源管理系统录入方式不包括以下哪种（）A、PMS流程录入B、关联资源录入C、CRM系统流程录入
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考题 一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。A、销售管理B、营销管理C、客户服务和支持D、呼叫中心管理E、现场服务管理
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考题 呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。A、ERP系统B、CMS系统C、CRM系统D、IVR系统
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考题 CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B、呼叫中心、业务信息系统C、业务信息系统、联络中心管理D、联络中心管理和Web集成管理
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考题 CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。A、电话管理B、开放连接服务C、报表统计分析D、管理分析工具E、市场活动支持服务
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考题 ONU设备录入完毕后会自动同步到哪个系统更新（）.A、PF全业务开通系统；B、CRM客户关系管理系统；C、SRM业务资源管理系统；D、NM网络资源管理系统
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考题 营销人员应将有投资意向的目标客户录入（）并通过该系统进行潜在客户服务管理。A、营销管理系统B、BCRMC、风控系统D、融易系统
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考题 单选题CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A 业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B  呼叫中心、业务信息系统C 业务信息系统、联络中心管理D 联络中心管理和Web集成管理
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考题 单选题下列不属于CRM系统的业务功能是（）。A 营销模块B 呼叫中心模块C 电子商务模块D 客户管理模块
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考题 单选题营销人员应将有投资意向的目标客户录入（）并通过该系统进行潜在客户服务管理。A 营销管理系统B BCRMC 风控系统D 融易系统
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考题 单选题呼叫中心属于( )A 协作型CRM系统B 流程型CRM系统C 分析型CRM系统D 变量型CRM系统
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考题 单选题在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？A 供应管理B 采购管理C 招投标管理D 呼叫中心
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考题 多选题CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。A电话管理B开放连接服务C报表统计分析D管理分析工具E市场活动支持服务
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