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专营店什么样的欠拨件可以申请删除？（）

  • A、非常用件
  • B、专营店已自己订紧急订单
  • C、所有零件
  • D、专营店申请特紧急订单

参考答案

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考题 订单处理作业环节,实施ABC管理可以改善() A、紧急订单响应率B、订单延迟率C、订单货件延迟率D、订单缺货率
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考题 订货日历是指专营店向东风日产进行的（）A、紧急订货的时间B、正常订货的时间C、特殊备件的订货的时间D、专营店自己确定的订货时间
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考题 专营店遇到业务问题，专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。
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考题 保持住专营店稳定的营业利润最有效方式？（）A、售后服务B、员工培训C、营销技巧D、精品件销售
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考题 服务预约回站时间的选择主要是（）A、客户挑选B、专营店挑选C、专营店推荐D、客户推荐
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考题 专营店的儿童活动区，A级和B级专营店必须要有，其他级别专营店可以没有。
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考题 投注站星级评定仅针对（）A、所有单彩店B、单彩专营店C、彩票专营店D、所有站点
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考题 下列哪些已经暂停接受新增品牌？（）A、“女装/女士精品”类目专卖店、专营店；B、“男装”专营店；C、“女士内衣/男士内衣/家居服”类目专营店；D、“女鞋”类目专卖店、专营店
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考题 《厂家索赔作业》须向客户说明厂家索赔业务的内容包括：新车报修范围、首二保免费保修范围（如果有免费保修）、还有（）。A、非保修范围B、特殊零件的保修问题C、客户的义务D、专营店的职责
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考题 关键岗位人员变更不标准的是（）A、专营店应及时将所有人员名单通过东风悦达起亚指定的系统上报东风悦达起亚备案B、申请建店时主要经营团队需经过东风悦达起亚面试认可后上岗C、专营店各级人员的变更和最低在店服务年限需按《专营店人员变更管理规定》中的相关规定执行D、原离职人员不得再次任用
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考题 关键岗位人员变更标准是（）A、专营店应及时将所有人员名单通过东风悦达起亚指定的系统上报东风悦达起亚备案B、申请建店时主要经营团队需经过东风悦达起亚面试认可后上岗C、专营店各级人员的变更和最低在店服务年限需按《专营店人员变更管理规定》中的相关规定执行D、原离职人员不得再次任用
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考题 以下属于发车原则的是（）A、发车三项满足条件：专营店订单已下、账面资金充足、厂家库存有车B、在三项条件满足的前提下，根据订单的录入时间顺序，按照“先录先分”的原则进行分配C、销售业绩好的专营店先发车D、一板车需按至少8台或10台进行配备，且大小车搭配
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考题 东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认C、对专营店环境好坏的确认D、对专营店内部自查结果的确认
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考题 客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）A、让客户到A专营店去保修B、在本店为客户办理保修C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修D、以上均不是
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考题 当客户需求备件在专营店仓库内无货导致缺件，可以通过系统记录并传递缺件信息
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考题 哪些应该作为专营店的经营指标并加以管控？（）A、服务营业额B、备件营业额C、CSID、有偿零件单台E、新车精品单台F、UIO
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考题 客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。A、暂时性结案B、完全结案C、不完全结案D、阶段性结案
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考题 客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
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考题 未经东风日产许可，各东风日产专营店严禁对零件商、个人、市场上的一般修理厂外销东风日产个车型零件
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考题 保修作业更换下来的所有零部件的所有权均属于（）A、东风日产乘用车公司B、专营店C、客户D、供应商
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考题 专营店不能向客户支援科申请技术鉴定的有（）A、气囊自/未作动案件B、火灾案件C、专营店堵门案件D、死群伤，客户反映强烈、社会关注度高的案件
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考题 如果我们的客户满意，那么他们会（）A、经常跑来问你索取优惠B、定期地回到专营店C、向他们的朋友和熟人推荐专营店D、前往其他品牌的专营店
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考题 在DMS系统中没有查询专营店呆滞件的功能。
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考题 为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（）A、专营店销售/服务人员的能力、素质、知识水平B、专营店组织构架C、专营店的面积D、专营店的资金量
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考题 由于专营店或客户存储时间过长导致零件材质发生恶化，不属于东风日产保修范围。
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考题 订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（）A、紧急订单响应率B、订单延迟率C、订单货件延迟率D、订单缺货率
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考题 单选题订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（）A 紧急订单响应率B 订单延迟率C 订单货件延迟率D 订单缺货率
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