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开放式问题可以帮助你（）
- A、了解问题
- B、检查自己的理解程度
- C、找出更多信息
- D、再次确认问题所在
- E、鼓励反馈
- F、表现出你的兴趣和关注
参考答案
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考题
问题19你在找工作时最看重的是什么？为什么？ 分析 通过提出这个开放式问题，面试人可以了解你的关注重点，通过这个关注点又可以反映出你的理性思考能力。一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是回答这个问题的方法也同样重要。
考题
面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括A:避免使用专业术语B:尽量提供更多的信息C:使用开放式的提问方式D:认真聆听、注意语言的表达E:注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度
考题
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
考题
以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤（）A、选择态度：提示客户数据变动，影响客户增加投放B、我关注你：关注客户反馈的信息（关注到客户的想法，客户保守不想增加不强制推销）C、我了解你：表示对客户的想法的理解，帮助客户分析原因D、你了解我：澄清目的，希望帮助客户超出预期实现效果，也希望客户帮自己完成业绩任务，双方就共赢达成共识
考题
访谈法收集资料的技巧，下列恰当的是（）。A、访谈人员熟悉访谈内容B、访谈者的语气友好、平和C、善于运用倾听技巧和交流技巧D、访谈人员对被访者的回答可表现出惊讶、失望、赞许等情感E、对开放式问题可采用中性的、鼓励性的语言了解更多情况
考题
异议处理五步法的顺序是（）A、表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交B、确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交C、倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交D、倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交
考题
当面对沉默不语的谈话对象时，以下做法正确的是（）。A、首先要和对方建立相互信任的关系，找出共同语言B、可以多运用封闭式问题以便确认客户的关注点C、利用开放式问题引导对方的思路D、访谈者自己需要拓宽思路，开发创造性思维
考题
下列哪些做法可以鼓励下属在绩效评估面谈中表达自己的意见（）A、采用限制性的问题B、使用开放式问题C、提出忠告D、说话使用带强制性判断E、使用选择性的问题，引导下属陈述答案F、根据下属前一句说话引申出另一个问题，多方面了解客观的情况
考题
单选题异议处理五步法的顺序是（）A
表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交B
确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交C
倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交D
倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交
考题
单选题确认他人的理解不应该（）A
提封闭式问题确认理解。B
提开放式问题确认理解。C
要求对方举例佐证
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