考题
某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（ ）层次。A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.延伸产品
考题
顾客的满意水平是( )。A．可感知效果和产品的质量之间的差异函数B．产品的质量和产品价格之间的差异函数C．可感知效果和期望值间的差异函数D．产品的质量和期望值间的差异函数
考题
产品是一个包含多层次内容的整体概念,产品整体概念包含的几个层次是()。
A. 核心产品B. 形式产品C. 期望产品D. 附加产品E. 潜在产品
考题
质量、造型、包装属于产品的()层次。
A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品
考题
( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
考题
汽车产品整体包括哪几个层次（）A、核心产品层B、形式产品层C、期望产品层D、延伸产品层E、潜在产品层
考题
产品整体概念包含有哪几个层次（）。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、附加产品E、潜在产品
考题
下列不属于铁路旅客运输的特点的是（）A、铁路旅客运输的主要服务对象是旅客B、铁路客运产品具有易逝性C、铁路旅客运输在时间上较为稳定D、客运服务质量的控制主要在于工程控制
考题
企业给客户提供的满意的售后服务、送货和质量保证是属于产品整体概念的（）A、核心利益层次B、形式产品层次C、期望产品层次D、延伸产品层次
考题
产品是一个包含多层次内容的整体概念，产品整体概念包含的几个层次是（）。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、附加产品E、潜在产品
考题
产品具有丰富的内涵，包括核心产品、形式产品和附加产品三个层次。
考题
影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）A、产品的外观因素B、产品的消费属性C、产品包含的服务D、产品与竞争者的比较
考题
客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）A、物质满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、产品满意层次
考题
顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数A、产品的质量和可感知效果之间的差异函数B、可感知效果和期望值间的差异函数C、产品的质量和期望值间的差异函数
考题
顾客的满意水平是（）A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数
考题
产品的包装、质量、品牌、特色和设计等属于产品层次中的（ ）。A、扩展产品B、形式产品C、核心产品D、附加产品
考题
填空题在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质量、（）、（）等。
考题
单选题( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A
品牌形象B
预期质量C
感知质量D
感知价值
考题
单选题企业给客户提供的满意的售后服务、送货和质量保证是属于产品整体概念的（）A
核心利益层次B
形式产品层次C
期望产品层次D
延伸产品层次
考题
单选题顾客的满意水平是（ ）。A
可感知效果和产品的质量之间的差异函数B
产品的质量和产品价格之间的差异函数C
可感知效果和期望值间的差异函数D
产品的质量和期望值间的差异函数
考题
单选题下列不属于铁路旅客运输的特点的是（）A
铁路旅客运输的主要服务对象是旅客B
铁路客运产品具有易逝性C
铁路旅客运输在时间上较为稳定D
客运服务质量的控制主要在于工程控制
考题
多选题影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）A产品的外观因素B产品的消费属性C产品包含的服务D产品与竞争者的比较
考题
单选题产品的包装、质量、品牌、特色和设计等属于产品层次中的（ ）。A
扩展产品B
形式产品C
核心产品D
附加产品
考题
多选题产品是一个包含多层次内容的整体概念，产品整体概念包含的几个层次是（）。A核心产品B形式产品C期望产品D附加产品E潜在产品
考题
单选题顾客在购买电视机时，往往要考虑品牌、质量、款式、特色等，这些属性都属于整体产品中的（）A
核心产品B
形式产品C
附加产品D
期望产品
考题
单选题顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数A
产品的质量和可感知效果之间的差异函数B
可感知效果和期望值间的差异函数C
产品的质量和期望值间的差异函数
考题
多选题产品整体概念包含有哪几个层次（）。A核心产品B形式产品C期望产品D附加产品E潜在产品
