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单选题
企业给客户提供的满意的售后服务、送货和质量保证是属于产品整体概念的（）
A

核心利益层次

B

形式产品层次

C

期望产品层次

D

延伸产品层次

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考题 ()是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。 A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.附加产品
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考题 企业为顾客提供满意的售后服务、送货、质量保证等,这些内容属于网络营销产品层次的()。 A、核心利益或服务层次B、有形产品层次C、延伸产品层次D、潜在产品层次
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考题 由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务,如售后服务、送货、质量保证等,是网络产品的() A、核心利益层次B、有形产品层次C、期望产品层次D、延伸产品层次
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考题 ()是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务,如售后服务、送货、质量保证等。 A.期望产品层次B.延伸产品层次C.有形产品层次D.核心利益层次
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考题 某电器生产厂家在为消费者提供各种功能的家用电器的同时，还为消费者提供包括包装、送货、信用等在内的一系列售后服务。这些售后服务属于产品整体概念的（ ）。A．核心产品层B．形式产品层C．期望产品层D．附加产品层
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考题 企业为顾客提供免费送货安装等服务，属于产品整体概念中的（）层次。A.核心产品 B.形式产品 C.附加产品 D.期望产品
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考题 （）包括：提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务A、核心产品B、外部产品C、附加产品D、有型产品
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考题 售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
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考题 属于产品整体概念中形式产品层次的有（）A、产品质量水平B、免费送货C、提供信贷D、品牌名称E、外观特色
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考题 售后服务属于产品整体概念中的无形产品。
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考题 服务营销的核心理念是（）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意
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考题 市场营销中产品整体概念将产品涵义分为三个层次即核心产品、有形产品和（）。A、附加利益B、售中服务C、售后服务D、免费送货安装
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考题 在网络营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
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考题 下列属于产品整体概念中有形产品的有（）A、品质B、免费送货C、外观D、提供信贷E、品牌
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考题 企业给客户提供的满意的售后服务、送货和质量保证是属于产品整体概念的（）A、核心利益层次B、形式产品层次C、期望产品层次D、延伸产品层次
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考题 下列属于产品整体概念中有形产品层次的有（）。A、产品质量水平B、免费送货C、外观特色D、提供信贷
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考题 海尔集团在出售其空调产品的同时还提供送货上门、免费安装、专业维修等一系列售后服务。这一系列售后服务属于海尔集团所提供的整体产品中的（）A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品
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考题 在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（）层.
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考题 单选题在产品整体概念中，顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务等是指（　　）。A 核心产品B 有形产品C 附加产品D 服务产品
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考题 判断题在网络营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。A 对B 错
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考题 判断题售后服务属于产品整体概念中的无形产品。A 对B 错
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考题 单选题海尔集团在出售其空调产品的同时还提供送货上门、免费安装、专业维修等一系列售后服务。这一系列售后服务属于海尔集团所提供的整体产品中的（）A 核心产品B 有形产品C 无形产品D 附加产品
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考题 多选题下列属于产品整体概念中有形产品的有（）A品质B免费送货C外观D提供信贷E品牌
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考题 多选题下列属于产品整体概念中有形产品层次的有（）。A产品质量水平B免费送货C外观特色D提供信贷
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考题 单选题企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）A 核心利益层次B 基本产品层次C 期望产品层次D 附加产品层次
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考题 单选题由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等，是网络产品的（）A 核心利益层次B 期望产品层次C 延伸产品层次D 有形产品层次
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考题 单选题企业提供的维修、送货、保证服务属于产品整体概念中的（）A 核心层B 有形层C 潜在层D 延伸层
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