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IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求
- A、（1）、（2）、（3）、（4）
- B、（2）、（3）、（4）
- C、（1）、（3）
- D、（1）、（2）
参考答案
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考题
21世纪媒介人力资源管理的对策包括:()。(1)树立前瞻意识(2)建成学习型组织(3)促进有效沟通(4)更新绩效评估系统
A.(1)(3)B.(1)(2)(3)C.(2)(3)(4)D.(1)(2)(3)(4)
考题
沟通的基本模型包括以下哪几个组建:(1)编码、(2)信息;(3)媒介;(4)干扰;(5)解码( )
A.(2)、(3)、(4)、(5)B.(1)、(2)、(3)、(4)、(5)C.(1)、(2)、(3)、(5)D.(1)、(3)、(4)、(5)
考题
沟通的闭环性包括:(1)清晰地传达任务;(2)准确分析并理解任务;(3)明白地接收任务;(4)及实地反馈情况( )
A.(1)、(2)、(3)、(4)B.(1)、(3)、(4)C.(2)、(3)、(4)D.(1)、(2)、(3)
考题
沟通中的重要点包括:(1)沟通的闭环性;(2)沟通的主动性;(3)沟通的定期性;(4)沟通的及时性;(5)沟通的多样性( )
A.(1)、(2)、(3)、(4)、(5)B.(2)、(3)、(4)、(5)C.(1)、(2)、(3)、(4)D.(1)、(2)、(4)、(5)
考题
IT服务工程师与平级同事的主要内容包括:(1)申请资源;(2)过程管控;(3)协调沟通;(4)满足需求( )
A.(1)、(2)、(3)、(4)B.(1)、(3)、(4)C.(3)、(4)D.(1)、(4)
考题
IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括:(1)申请资源;(2)过程管控;(3)协调沟通;(4)满足需求( )
A.(1)、(2)、(3)、(4)B.(2)、(3)、(4)C.(1)、(3)D.(1)、(2)
考题
文档有以下几个主要作用:(1)服务工作的证明。(2)服务工作的思路。(3)规范化服务工程师的工作。(4)可以加强服务项目团队的沟通。(5)服务质量的保证。(6)方便工程师纳入行政管理。( )
A.1、2、3、4B.1、3、5C.1、2、3、4、5D.1、3、4、6E.1、2、3
考题
冲突形成的原因包括（ ）（1）沟通障碍（2）归因失误（3）目标不相容（4）资源稀缺性（5）组织变动性A.（1）（2）（3）（4）（5）
B.（1）（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.（1）（2）（4）（5）
考题
人力资源需求预测的准备阶段有以下步骤：(1)岗位分类；(2)构建人力资源需求预测系统；(3)预测环境与影响因素分析；(4)资料采集与初步处理。正确的排序是()A.(4)(3)(2)(1)
B.(2)(3)(1)(4)
C.(1)(3)(4)(2)
D.(1)(4)(3)(2)
考题
一般而言，主动性沟通可以分为哪两类？（） （1）工作进度情况沟通； （2）工作准备动员沟通； （3）工作问题沟通； （4）工作结束审查沟通。A、（1）（2）B、（1）（3）C、（2）（3）D、（2）（4）
考题
创业者应具备的能力包括哪些（） （1）决策能力 （2）学习能力 （3）沟通协调能力 （4）组织执行能力 （5）团队组建能力A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）
考题
沟通中的重要点包括（） （1）沟通的闭环性； （2）沟通的主动性； （3）沟通的定期性； （4）沟通的及时性； （5）沟通的多样性A、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）B、（2）、（3）、（4）、（5）C、（1）、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（4）、（5）
考题
沟通的基本模型包括以下哪几个组建（） （1）编码； （2）信息； （3）媒介； （4）干扰； （5）解码A、（2）、（3）、（4）、（5）B、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）C、（1）、（2）、（3）、（5）D、（1）、（3）、（4）、（5）
考题
对上级沟通（主要是直属上级）的主要内容包括以下哪几项？（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）商务谈判； （4）盈利状况。A、（1）（2）B、（3）（4）C、（1）（3）D、（2）（4）
考题
IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A、（1）（2）（3）（4）B、（2）（3）（4）C、（2）（3）（4）（5）D、（2）（3）（5）
考题
对平级沟通（主要是需求部门）的主要内容包括以下哪几项？（） （1）绩效评估； （2）请示汇报； （3）协调沟通； （4）需求满足。A、（1）（2）B、（3）（4）C、（1）（3）D、（2）（4）
考题
电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说{.XZ}的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。A、1/3、2/3B、2/3、1/3C、1/4、3/4D、3/4、1/4
考题
单选题70%的沟通被（1）传导、（2）失真、（3）误解、（4）曲解：（）A
（1）、（2）、（4）B
（2）、（3）、（4）C
（1）、（3）、（4）D
（1）、（2）、（3）、（4）
考题
单选题沟通的闭环性包括（） （1）清晰地传达任务； （2）准确分析并理解任务； （3）明白地接收任务； （4）及实地反馈情况A
（1）、（2）、（3）、（4）B
（1）、（3）、（4）C
（2）、（3）、（4）D
（1）、（2）、（3）
考题
单选题IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A
（1）（2）（3）（4）B
（2）（3）（4）C
（2）（3）（4）（5）D
（2）（3）（5）
考题
单选题沟通的基本模型包括以下哪几个组建（） （1）编码； （2）信息； （3）媒介； （4）干扰； （5）解码A
（2）、（3）、（4）、（5）B
（1）、（2）、（3）、（4）、（5）C
（1）、（2）、（3）、（5）D
（1）、（3）、（4）、（5）
考题
单选题对上级沟通（主要是直属上级）的主要内容包括以下哪几项？（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）商务谈判； （4）盈利状况。A
（1）（2）B
（3）（4）C
（1）（3）D
（2）（4）
考题
单选题IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求A
（1）、（2）、（3）、（4）B
（2）、（3）、（4）C
（1）、（3）D
（1）、（2）
考题
单选题创业者应具备的能力包括哪些（） （1）决策能力 （2）学习能力 （3）沟通协调能力 （4）组织执行能力 （5）团队组建能力A
（1）（2）（3）B
（2）（3）（4）C
（1）（3）（4）（5）D
（1）（2）（3）（4）（5）
考题
单选题文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理A
1、2、3、4B
1、3、5C
1、2、3、4、5D
1、3、4、6E
1、2、3
考题
单选题对平级沟通（主要是需求部门）的主要内容包括以下哪几项？（） （1）绩效评估； （2）请示汇报； （3）协调沟通； （4）需求满足。A
（1）（2）B
（3）（4）C
（1）（3）D
（2）（4）
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