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迎客阶段乘务员应及时整理行李架，确保后上机的旅客有足够的空间安置行李。如需挪动旅客行李，应先询问旅客有无易碎或贵重物品并征得其同意。交流时应使用礼貌用语，并做好相应的解释工作。
参考答案
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考题
以下说法不正确的是( )。A.对于散放在行李架上的空水杯、衣物等小件物品和敞口的行李袋，乘务员须及时提醒旅客整理和固定，防止开启行李架时掉落砸伤旅客。B.对于晚到的旅客，须注意监控并确认其行李放置是否符合安全要求。C.飞行全程,乘务员如需开启行李架，应缓慢将行李架盖板开启小部分，确认行李架内无易滑落的物品再完全打开。D.起飞前，乘务员须检查行李的摆放情况，确认所有行李按照规定放置后再将行李架关好和锁定，起飞后无需再进行监控。
考题
一名旅客乘坐CA1201北京—西安航班，托运2件/20公斤的行李，抵达西安机场提取行李时，没有提取的托运行李，查询工作人员按照要求进行了处理。第二天旅客的行李用后续航班运抵西安后，旅客发现托运行李发生破损，并且行李中部分贵重物品丢失。旅客声称其丢失贵重物品价值8000元，行李箱价值1000元，要求赔偿其损失共计9000元。 请回答以下问题： （1）、第一次旅客托运行李没有随机抵达，工作人员应如何处理并填制哪些单据？ （2）、第二次旅客托运行李发生破损，工作人员应填制哪些单据？ （3）、旅客提出的索赔要求是否合理？为什么？
考题
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D、致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解
考题
手提行李的储藏和控制包括（）A、旅客登机时，乘务员应按有关规定对每个旅客手提行李进行检查，控制其尺寸、重量和数量B、若旅客的手提行李超过规定，应及时报告机长，通知地面工作人员将超大超重的行李进行托运C、客舱中安排不下的行李及时托运D、易碎怕压的物品应合理放置并由旅客自行保管（应急出口除外，同时确保不得超过前限制区域靠走廊座位限制区域）；若旅客要求乘务员代为保管，则应向其讲明物品损坏的责任
考题
旅客手提行李的管理，乘务员应做到（）。A、认行李架内无可能渗漏的液体、冷冻品等，有异味的行李用塑料袋包裹好B、对要求冷冻食品的旅客，应说明只能为其提供冰块C、避免主动提拿旅客的药品、贵重或易碎物品，但需要时应协助寻找合适的存放位置，并说明责任归属D、松散的行李须固定
考题
因天气原因航班取消，客舱乘务员应采取的措施包括（）。A、及时解答旅客提出的疑问，并协助做好下机准备B、确认终止行程旅客有无托运行李，并将信息报告乘务长C、旅客下机后应检查客舱，如发现遗留物品，设法交换旅客或妥善保管D、整理回收机供品
考题
如何防范行李物品滑落致伤？（）A、必须确保在整理旅客行李时，动作轻缓，确保安放稳妥，确保任何人在任何情况下打开行李架均稳妥B、发现未封口的行李，必须提醒旅客系好或放置在止滑杆内C、打开行李架时动作轻、缓，一手扶住行李架D、必须确保行李架完全锁闭，落实反扣动作，防止行李冲出
考题
单选题《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客随身携品应动员放在（）或座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。A
通过台B
风挡C
行李架上D
过道
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