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对于顾客满意度分值小于3(满意度一般)的项目,()负责组织相关责任部门对该项目存在的问题进行分析,找出问题存在的真正原因,并将问题及其原因反馈给相关()。
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更多 “对于顾客满意度分值小于3(满意度一般)的项目,()负责组织相关责任部门对该项目存在的问题进行分析,找出问题存在的真正原因,并将问题及其原因反馈给相关()。” 相关考题
考题
诊断性组织在对质量问题进行诊断的过程中,需要进行的工作包括( )。A.分析质量问题的现象
B.提出改进措施
C.对问题产生的原因进行推测
D.找出质量问题的真正原因
E.按具体方案进行改进
考题
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示,旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题,包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
该航空公司为了更好地满足顾客需求,提高顾客满意度,决定进行质量突破。
在选定质量突破的项目后,需要成立相应的组织并对项目进行诊断。这里诊断工作主要是指( )。
A.指挥或指导完成项目的整个过程
B.对质量问题进行具体分析,找出产生问题原因的过程
C.找出问题的“病根”后,采取措施进行改进的过程
D.提出改进措施并贯彻执行的过程
考题
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会,确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括()A、确认在调查和检查中出现的问题,明确问题类型和责任人并进行惩罚B、明确客户满意度弱项,确定改进的方向C、对销售进行处罚D、更换调查问题,避免问客户不满意的问题
考题
下列关于顾客满意度的说法中,错误的是( )。A、期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素B、源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是垄断忠诚C、顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系,但不是强相关关系D、一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
考题
以下关于问题分析流程的基本步骤,最正确的选项是()。A、确定真正的原因-评估可能的原因-找出可能影响问题的因素B、确定真正的原因-找出可能影响问题的因素-评估可能的原因C、找出可能影响问题的因素-评估可能的原因-确定真正的原因D、评估可能的原因-找出可能影响问题的因素-确定真正的原因
考题
分析现状,找出存在的质量问题;分析产生质量问题的各种原因和影响因素;从各种原因中找出影响质量的主要原因;针对影响质量的主要原因,制定技术组织措施方案。这是()A、计划B、实施C、检查D、处理
考题
在风险管理研讨会期间,项目团队识别到一个与某个功能领域相关的持续性问题的趋势,该领域涉及的是可交付成果的输出质量,正在影响进度。项目经理应该做什么?()A、促进与责任相关方召开一次根本原因分析会议,找出解决该问题的方案B、在下一次项目团队会议与各个可交付成果的负责人讨论这个问题C、将该问题升级上报给项目发起人以寻求支持,并与所有相关方进行讨论D、考虑在项目中增加更多的资源来潜在地解决这个问题
考题
单选题分析现状,找出存在的质量问题;分析产生质量问题的各种原因和影响因素;从各种原因中找出影响质量的主要原因;针对影响质量的主要原因,制定技术组织措施方案。这是()A
计划B
实施C
检查D
处理
考题
单选题以下关于问题分析流程的基本步骤,最正确的选项是()。A
确定真正的原因-评估可能的原因-找出可能影响问题的因素B
确定真正的原因-找出可能影响问题的因素-评估可能的原因C
找出可能影响问题的因素-评估可能的原因-确定真正的原因D
评估可能的原因-找出可能影响问题的因素-确定真正的原因
考题
( 难度:中等)根据SPIN提问销售法的相关内容,状况性询问的目的是:A.了解客户可能存在的不满和问题B.找出产品的质量问题C.提高客户满意度D.开发新产品
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