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外部客户服务信息整理按其反映内容不同，可分为（）等。

  • A、客户基础资料
  • B、客户特征资料
  • C、业务状况资料
  • D、财务及信息资料
  • E、客户行为资料

参考答案

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考题 客户身份资料包括如各类信息、资料以及反映银行开展客户身份识别工作的各种记录和资料。()
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考题 客户的经营范围、客户规模、员工数量、组织结构、消费数量、消费模式和消费周期、详细的联络方式等信息属于()。 A.项目资料B.竞争对手资料C.客户基础资料D.个人信息资料
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考题 客户信息收集的内容包括（）A、客户基础资料B、客户的特征C、客户业务状况D、交易现状E、客户的未来发展
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考题 客户的所有者、管理者、资质和创立时间这些信息属于（）。A、客户特征信息B、客户基础资料C、客户业务状态D、客户交易活动现状
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考题 目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与公司的业务联系及合作态度等属于客户信息资源的基本内容中的（）A、客户基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易活动现状
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考题 大客户信息资源的基本内容包括以下几个方面（）A、客户基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易活动现状
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考题 客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。A、客户基本资料B、业务相关处理资料C、终端网络布局整体情况D、客户订单信息
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考题 客户档案的内容包括（）A、基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易现状E、客户大小
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考题 客户身份识别应当动态关注客户的身份情况，及时提示客户更新资料信息，即使客户没有来柜台办理业务，也应对其身份信息资料进行审查。
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考题 客户的销售活动状态、存在的问题和保持的优势等信息属于（）。A、客户业务状态B、客户特征信息C、客户基础资料D、客户交易活动现状
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考题 客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于（）。A、客户特征信息B、客户基础资料C、客户业务状态D、客户交易活动现状
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考题 原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料（）保存，销户后保存至少（）。
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考题 客户的信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等属于客户信息资源的基本内容中的（）A、客户基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易活动现状
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考题 客户信用分析的主要内容包括（）。A、基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易状况
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考题 大客户管理内容包括（）A、基础资料B、大客户的特征C、业务内容和业绩状况D、交易现状E、满意程度
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考题 客户身份资料不包括（）A、客户身份信息B、客户身份资料C、反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料D、客户账户记录
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考题 金融机构应当保存的客户身份资料包括记载客户（）以及反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料。A、身份信息B、声誉C、经营状况D、资料
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考题 贷记卡纸质业务档案包括（）。A、客户基础资料、业务运作资料和资信证明材料B、客户基础资料、业务运作资料和催收资料C、单位客户基础资料、个人客户基础资料和业务运作资料D、单位客户基础资料、个人客户基础资料和催收资料
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考题 信贷档案按信贷业务流程环节，分为（）。A、客户基础资料B、业务审批资料C、用信管理资料D、客户会计资料
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考题 在交通银行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息，错误的是（）。A、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。B、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。C、网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。D、对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。
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考题 每一位客户的档案内容都应包括（）。A、客户培育维护过程档案B、客户信息资料档案C、产品服务档案D、客户调研资料
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考题 单选题客户的销售活动状态、存在的问题和保持的优势等信息属于（）。A 客户业务状态B 客户特征信息C 客户基础资料D 客户交易活动现状
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考题 多选题金融机构应当保存的客户身份资料包括记载客户身份信息、资料以及反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料。包括：（）等。A客户身份资料B客户开户记录C客户住址、联系电话D单据
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考题 单选题客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于（）。A 客户特征信息B 客户基础资料C 客户业务状态D 客户交易活动现状
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考题 多选题客户信用分析的主要内容包括（）。A基础资料B客户特征C业务状况D交易状况
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考题 单选题贷记卡纸质业务档案包括（）。A 客户基础资料、业务运作资料和资信证明材料B 客户基础资料、业务运作资料和催收资料C 单位客户基础资料、个人客户基础资料和业务运作资料D 单位客户基础资料、个人客户基础资料和催收资料
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考题 多选题客户档案的内容包括（）A基础资料B客户特征C业务状况D交易现状E客户大小
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