考题
饭店可以根据( )的要求、喜好布置客房。A.商务客人B.零散客人C.长住客人D.常客
考题
客房物品租借处”能为（）提供“wheel chair”。A、饭店常客B、年满3周岁的儿童C、饭店贵宾D、残疾宾客
考题
A380对接操作客桥服务工作根据实际情况可分为（）A、正常客桥服务B、不正常客桥服务C、重要客人和特殊旅客的服务D、非对接航班服务
考题
客桥服务工作根据实际情况可分为（）A、正常客桥服务B、不正常客桥服务C、重要客人和特殊旅客的服务D、非对接航班服务
考题
姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生 小姐等去称呼客人，以示尊重。
考题
通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
考题
折扣价是酒店向常客或（）或其他有特殊身份的客人提供的优惠价格。
考题
折扣价是酒店向常客或散客或其他有特殊身份的客人提供的优惠价格。
考题
在分房时，接待员应根据客人的特点及轻重缓急顺序进行。一般情况下分房顺序中优先考虑的是（）。A、有特殊要求的客人B、团队客人C、有订房的散客D、贵宾
考题
下列哪类客户不是按忠诚度划分来的。（）A、新客户B、常客户C、贵宾客户D、老客户
考题
折扣价通常是饭店为（）提供的优惠房价。A、旅行社团队B、航空公司团队C、常客D、长住客E、有特殊身份的客人
考题
服务是指能够满足客人某种需求的（）。A、特殊产品B、特殊方式C、特殊商品D、特殊消费
考题
西餐零点服务，见到客人来临时，如果是常客，领位员应该（）。A、知道客人是否已预订B、熟悉客人的就座习惯C、道出客人的姓名D、让客人自行选择喜欢的座位
考题
饭店可以根据（）的要求、喜好布置客房。A、商务客人B、零散客人C、长住客人D、常客
考题
“注意亲疏有度”是为（）服务时提出的要求。A、零散客人B、长住客人C、商务客人D、常客
考题
特殊客人是指（）。A、贵宾B、政府代表团C、老弱病残者D、常客
考题
饭店把贵宾称为（），饭店需给予这些宾客特殊的关照。A、熟客B、常客C、领导D、重要的客人
考题
总台通常排房的次序是（）。A、团体客人，散客订房，常客B、常客，逗留期较长的客人，贵宾C、贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房
考题
单选题服务是指能够满足客人某种需求的（）。A
特殊产品B
特殊方式C
特殊商品D
特殊消费
考题
判断题通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。A
对B
错
考题
填空题折扣价是酒店向常客或（）或其他有特殊身份的客人提供的优惠价格。
考题
填空题姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生 小姐等去称呼客人，以示尊重。
考题
判断题折扣价是酒店向常客或散客或其他有特殊身份的客人提供的优惠价格。A
对B
错
考题
多选题服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）A所有服务人员的身高、体重要均衡B所有服务人员的素质要均衡C服务人员对所有客人应该一视同仁D服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务
考题
多选题折扣价通常是饭店为（）提供的优惠房价。A旅行社团队B航空公司团队C常客D长住客E有特殊身份的客人
考题
单选题特殊客人是指（）。A
贵宾B
政府代表团C
老弱病残者D
常客
考题
单选题在分房时，接待员应根据客人的特点及轻重缓急顺序进行。一般情况下分房顺序中优先考虑的是（）。A
有特殊要求的客人B
团队客人C
有订房的散客D
贵宾
