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（）是影响服务行业声誉、形象和效益的关键因素。
参考答案
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考题
进行声誉风险管理的作用包括()
A.发现并解决经营管理中存在的问题，消除影响公司声誉和形象的隐患B.提高防范声誉风险和处置声誉事件的能力和效率，降低声誉事件影响C.维护保险公司和保险行业形象D.以上均是
考题
华润水泥的舆情管理，主要针对负面信息，即任何可能影响华润水泥企业正面形象和良好声誉的一切不良信息。以下属于负面信息的是（）。A、电视、报刊、网络、杂志等各类媒体披露的、可能影响华润水泥企业正面形象和良好声誉的负面信息B、政府主管部门因政务公开所披露的、可能影响华润水泥企业正面形象和良好声誉的负面信息C、社会上流传的可能影响华润水泥企业正面形象和良好声誉的负面信息D、员工之间传播的消极情绪
考题
项目经营效益应从有形效益和无形效益两个方面综合评价，一方面按合同价、工期、施工投入，核算该项目的有形效益；另一方面从项目在该区域建立的声誉和口碑，公司在该区域树立的形象和开拓的市场前景，核算项目的无形效益。
考题
问答题员工应遵守哪些社会秩序，以避免因个人原因影响银行声誉和形象？
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