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在揽投网建设过程中,要强化服务意识和市场意识,不得收取上门揽收费、超远投费等费用。


参考答案

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考题 按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。 A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求,局内投交邮件C、对协议客户,按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户,根据客户指定的时间上门揽收

考题 在揽投环节使用PDA,能够有效提高()、投递信息化水平,提高服务效率,控制服务质量。 A、派揽B、转运C、封发D、运输

考题 在快递揽投服务中的停车规范有哪些?

考题 在揽投网建设过程中,要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能,加强()等数据的统计和监控工作。A、揽投人员工作量B、上门揽收及时率C、揽收成功率D、及时妥投率

考题 揽投岗的主要工作内容不包括()A、揽投服务B、速递业务管理C、客户开发与维护D、其他衔接性工作

考题 揽投过程中揽投人员要遵守(),未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情,严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。A、通信纪律B、交通规则C、安全驾驶D、文明开车

考题 在揽投环节使用PDA,可有效提高派揽、投递、分拣、封发信息化水平,提高服务效率,控制服务质量。

考题 下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是()。A、揽收员出班要第一时间开机登录PDA,以确保及时接收到派揽订单B、揽收员在正常使用PDA过程中,应保持设备运行正常,信号接收畅通C、揽收员接收到PDA揽收信息后,应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收D、揽收员接收到PDA揽收信息后,应立即电话联系客户,如工作繁忙,应要求用户自己到窗口交寄

考题 揽投员能力素质的基本要求不包括()A、责任心与执行力B、市场意识和竞争观念C、吃苦与奉献精神D、业务管理能力

考题 对揽投岗位的基础培训内容,不包括()A、岗位职责B、团队建设C、揽投作业流程和规范D、新业务知识学习培训

考题 揽投服务中引发客户投诉最多的问题是()A、假签收B、投递不及时C、上门不及时D、未妥投原因不符事实

考题 对揽投员职业道德的要求,不包括()A、热爱本职工作B、吃苦与奉献精神C、团队与全网意识D、服务技能高

考题 及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是()。A、上门揽收率B、及时上门率C、上门揽收及时率D、上门揽收准确率

考题 优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量,不包括的是()A、揽投服务效益好B、市场占有率高C、业务收入高D、客户满意程度高

考题 揽投人员就应按照规定的()及客户的时间要求,及时向客户担供上门揽收服务。A、揽收协议规定B、上门揽收时限C、邮件封发频次D、揽收归班时间

考题 揽投员接收揽收信息后,立即(),确认其发货性质、发货量及所需用品,并按时限要求上门揽收。

考题 上门揽收是指EMS揽投机构()到寄件单位或个人所在地交接邮件的服务过程。

考题 下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高?()A、创新管理B、营销拓展C、强化培训D、提升质量

考题 在揽投网建设中,应推行按量分段、()、分层运作、()的作业模式。

考题 揽投队伍发展的好坏,()是关键。A、市速递局长B、市公司市场部主任C、揽投分部经理D、揽投人员

考题 下列网格化营销对揽收工作的影响描述正确的是()A、扩大了揽收的覆盖面B、增大了上门揽收服务半径C、缩短揽收响应时间D、减小了揽收深度

考题 单选题揽投人员就应按照规定的()及客户的时间要求,及时向客户担供上门揽收服务。A 揽收协议规定B 上门揽收时限C 邮件封发频次D 揽收归班时间

考题 多选题下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高?()A创新管理B营销拓展C强化培训D提升质量

考题 多选题揽投过程中揽投人员要遵守(),未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情,严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。A通信纪律B交通规则C安全驾驶D文明开车

考题 填空题在揽投网建设中,应推行按量分段、()、分层运作、()的作业模式。

考题 单选题揽投队伍发展的好坏,()是关键。A 市速递局长B 市公司市场部主任C 揽投分部经理D 揽投人员

考题 填空题揽投员接收揽收信息后,立即(),确认其发货性质、发货量及所需用品,并按时限要求上门揽收。