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在营业时间，以下关于柜面大厅内的服务设施说法错误的是（）
- A、演播设备应当处于使用状态
- B、演播设备可以播放第三方提供的广告宣传片
- C、演播设备可以播放公司有关的业务介绍活动
- D、演播设备可以播放公司业务宣传片
参考答案
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考题
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B、客户意见包含客户的表扬C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
考题
关于直销队员使用移动POS，以下说法错误的是（）。A、直销队员在使用移动签约POS办理电子银行签约业务时，必须严格按照签约流程审核验证客户身份及账户原件B、直销队员使用移动签约POS办理签约业务后，签约回执必须由客户签字确认C、直销队员在营业时间从网点管理人员处出库领用签约POS，可以单独在网点营业大厅、学校、各机关单位内使用D、网点营业时间结束，直销队员务必及时将移动签约POS移交营业网点专管人员入库管理，不得放在营业大厅或带回家
考题
对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）A、各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌B、网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局C、营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话D、营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户
考题
关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。A、站在营业大厅时，应采用标准站姿。B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。C、在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。
考题
有关自助设备营业时间的描述那些是正确的（）。A、绝大部分的建行自助设备均提供24小时服务B、部分安装在网点大厅、商场等区域内的自助设备服务时间受网点和商户服务时间限制，不能24小时提供服务C、在自助设备办理信用卡还款业务只能在周一至周五的正常营业时间内办理D、以上说法都正确
考题
单选题对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）A
各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌B
网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局C
营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话D
营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户
考题
单选题在营业时间，以下关于柜面大厅内的服务设施说法错误的是（）A
演播设备应当处于使用状态B
演播设备可以播放第三方提供的广告宣传片C
演播设备可以播放公司有关的业务介绍活动D
演播设备可以播放公司业务宣传片
考题
单选题关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。A
站在营业大厅时，应采用标准站姿。B
站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。C
在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D
为表现站姿的威严，可将双手背于身后。
考题
多选题以下关于银银平台柜面互通业务说法正确的是（）A客户通过银银平台柜面互通业务办理存款业务，资金于次日上午10点到账B银银平台柜面互通业务的所有交易均需客户持卡（折）办理C银银平台柜面互通业务的交易时间为双方网点柜面营业时间D客户办理银银平台柜面互通业务时，手续费由兴业银行与联网银行自动清算，柜面不再向客户收取其他费用
考题
单选题柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分，以下选项不属于柜面内部环境的是（）A
柜面指引设施B
柜面大厅墙面C
柜面门窗D
柜面照明设施
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