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GPRS不允许退费场景有:()

  • A、客户对于流量使用有疑问,但并未产生费用
  • B、重复投诉客户
  • C、客户有上网记录,但产生的金额较小,在10元以内(不含10元)
  • D、已有故障公告,属计费出错所致产生多扣流量费
  • E、客户之前已经反映过流量问题了,当时未接受退费方案,现来来电表示接受历史的退费方案

参考答案

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考题 GPRS的概念是什么?GPRS有什么特点?

考题 未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?() A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请B.预约平台收到客户退费申请后,将对退费申请进行审核,确认查验合格后将办理退费C.如审核不通过的,将在预约平台反馈客户退费审核不通过D.收费现场退费

考题 下面关于数据重传的描述,哪些是正确的?() A.GPRS允许使用不同的编码方式重传数据B.GPRS不允许使用不同的编码方式重传数据C.EDGE允许使用不同的编码方式重传数据D.EDGE不允许使用不同的编码方式重传数据

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考题 燃气营业厅接到用户()后,用户若确属退费的,告知核算后的退费金额,按照退费流程步骤进行办理。A、报装申请B、补卡申请C、合同的签订申请D、退费申请

考题 付费选座不允许()()A、签转B、退费C、退票D、变更

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考题 如涉及退费在回复工单内容时包含的要素()A、退费金额B、退费方式C、退费预计到帐时间D、用户感知

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考题 如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件,退费原则为?()A、单倍B、双倍

考题 近三个月内,已有过一次GPRS退费处理记录,次月再次来电要求处理费用问题。以下正确处理方法有()A、直接提单B、直接礼貌挂机C、沟通解释。客户认可,执行每诉必录;客户不认可有升级意见,填写隐患报备单

考题 以下说法哪些是正确的()A、GPRS资费超出质疑的来电,解释后优先推荐客户流量升档B、涉及专席已承诺小额退费的工单,请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元,请后台提交退费单C、不允许退费场景,遇客户升级投诉无需填写投诉工单,直接提交升级投诉隐患单D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单,请直接操作退费,无须再重复联系客户(工单选择客户认可、联系成功)

考题 除不允许退费场景以外,其他场景若提交升级隐患报备单,必须先提交工单。

考题 GPRS能够在()场景下应用。A、车载终端B、无线抄表C、移动办公D、无线POS机

考题 下列不属于由于用户原因导致的附着失败的情况是()A、GPRS业务不允许B、GPRS和非GPRS业务均不允许C、网络不允许D、MSC暂时不可达

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