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除不允许退费场景以外，其他场景若提交升级隐患报备单，必须先提交工单。
参考答案
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考题
选择()菜单命令,将打开“场景”面板。
A.“窗口”>“开发面板”>“场景”B.“窗口”>“其他面板”>“场景”C.“窗口”>“设计面板”>“场景”D.“窗口”>“面板设置”>“场景”
考题
双模基站由 TDS 和 TDL 两种制式构成，升级时可以对单制式 TDS 单独升级， 单制式升级时会检查对端制式的版本匹配情况， 如果 单制式升级后和对端制式的版本不匹配，OMC 则不允许升级。 ()
考题
TD四期单A扩容F＋A组网解决方案有哪几种?()
A.室内DRRU261单A扩容F+A场景：DRRU261+DRRU291-a组网B.室内DRRU261单A扩容F+A/F+A+E场景：DRRU3151-fa/ DRRU3151-fae组网C.室内DRRU268e单A扩容F+A场景一：DRRU268e+ DRRU291-a组网D.室内DRRU268e单A扩容F+A场景二：DRRU3151-fae组网E.室外DRRU268e单A扩容F+A场景一：DRRU268e+ DRRU3138-f组网F.室外DRRU268e单A扩容F+A场景二：DRRU3158-fa组网
考题
TD四期单A扩容F+A组网解决方案有哪几种（）A、室内DRRU261单A扩容F+A场景：DRRU261+DRRU291-a组网B、室内DRRU261单A扩容F+A/F+A+E场景：DRRU3151-fa/DRRU3151-fae组网C、室内DRRU268e单A扩容F+A场景一：DRRU268e+DRRU291-a组网D、室内DRRU268e单A扩容F+A场景二：DRRU3151-fae组网E、室外DRRU268e单A扩容F+A场景一：DRRU268e+DRRU3138-f组网F、室外DRRU268e单A扩容F+A场景二：DRRU3158-fa组网
考题
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）A、引导客户直接反映问题，并录入工单。B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。
考题
客户来电反映流量扣费问题，已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费，并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理。（）A、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费B、沟通解释，执行每诉必录C、沟通解释。客户认可，执行每诉必录；客户不认可有升级意见，填写隐患报备单
考题
品类夜抢日常单品收费模式与淘抢购（）收费模式一致；品类夜抢场景购收费模式跟淘抢购（）收费模式一致。A、日常招商（单品团）；场景购B、场景购；日常招商（单品团）C、新品；场景购D、场景购；新品
考题
近三个月内，已有过一次GPRS退费处理记录，次月再次来电要求处理费用问题。以下正确处理方法有（）A、直接提单B、直接礼貌挂机C、沟通解释。客户认可，执行每诉必录；客户不认可有升级意见，填写隐患报备单
考题
以下说法哪些是正确的（）A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
考题
多选题4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。A理财专席B前台C投诉专席D宽带专席
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