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客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。

  • A、客户满意
  • B、案件结案
  • C、达成协议
  • D、回访结束

参考答案

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考题 以下哪项不是客户投诉回访的结果（）A、满意B、一般C、不满意D、未接通电话
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考题 投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务
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考题 投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。A、非常满意B、满意C、不满意D、一般满意
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考题 总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）A、承保回访B、查勘回访C、结案回访D、投诉回访
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考题 呼出业务（回访）包括投诉、退保、未决和（）A、结案B、退保C、诉讼D、咨询
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考题 客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。A、客户满意B、案件结案C、达成协议D、回访结束
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考题 回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.
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考题 结案分为完全结案和阶段性结案二种。客户投诉经过处理，问题已经得到解决，客户认可（必要时通过回访），这种结案应为完全结案。
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考题 客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
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考题 在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
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考题 《二手车进销存管理》客服部门应完成客户回访，进行客户满意度调查，及时反馈评估销售部。
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考题 投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）A、现场能即时处理并得到客户满意确认B、匿名投诉C、无联系方式的网络投诉D、不便回访的敏感投诉
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考题 回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。
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考题 投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）A、3B、5C、7D、15
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考题 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
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考题 对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉
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考题 回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？A、投诉处理B、受理结果C、回复结果D、处理结果
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考题 单选题总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）A 承保回访B 查勘回访C 结案回访D 投诉回访
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考题 多选题客户投诉处理流程（）A投诉受理、投诉分发B投诉处理、投诉结案C投诉回访、投诉分析D投诉归档
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考题 单选题（）时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的信任度。A 电话回访B 售后回访C 投诉回访D 登门回访
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考题 单选题回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。A 1个工作日.B 3个工作日.C 5个工作日.D 1个月.
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考题 单选题客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。A 客户满意B 案件结案C 达成协议D 回访结束
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