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泰勒诺止痛药的制造商做了大量的广告，并拥有非常忠诚的顾客。与此相比，无品牌止痛药的生产者不做广告，他的顾客购买只是因为他的价格低。假设泰勒诺和无品牌止痛药的边际成本是相同的和不变的。哪一个公司有更认真质量控制的激励？为什么？

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考题 零售广告主要是宣传某一次活动，吸引顾客前来购买，而制造商广告主要是宣传某一商品本身。
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考题 顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。A、再次或大量购买B、偶然购买该商品C、主动推荐该产品D、抵制其他产品的诱惑
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考题 超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心，超越顾客期望
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考题 广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）
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考题 （）的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。A、核心商业圈B、次级商业圈C、边缘商业圈D、辅助商圈
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考题 理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚
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考题 下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
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考题 POP广告的功能和作用是：告知顾客商品的信息、引起顾客注意促成购买（）树立商家及企业形象。A、营造气氛B、制造商机C、打造形象D、制造信息
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考题 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、费者
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考题 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者
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考题 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
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考题 忠诚顾客的积极意义在于（）。A、忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额B、忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源C、忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大D、忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率E、忠诚顾客一旦形成就不会改变
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考题 顾客忠诚的作用表现在（）。A、随着往来时间的持续而增加消费额B、是一种免费的广告资源C、价格的敏感度较高D、利润潜力更大E、忠诚顾客与组织形成一种学习关系
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考题 当一个生产规模大、产品多样化的公司的某种产品有非常独特的个性，并拥有了相对较大的市场忠诚度时，最好采用分散域名策略。
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考题 促使顾客对企业忠诚的首要选择是（）。A、采取低价政策B、加大广告宣传C、优质的服务D、加大顾客转换成本
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考题 CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
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考题 以电视为主体媒介的现代广告事业，与传统广告的主要区别不包括（）A、拥有大量的现代广告媒介B、拥有众多的广告主C、出现大批的广告从业人员和广告经营单位D、拥有巨大的广告市场
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考题 多选题忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）A忠诚的顾客群是组织最重要的资产B忠诚的顾客受价格影响较小C忠诚顾客保持对组织的感情D忠诚顾客是组织竞争的核心
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考题 单选题促使顾客对企业忠诚的首要选择是（）。A 采取低价政策B 加大广告宣传C 优质的服务D 加大顾客转换成本
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考题 多选题理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A品牌忠诚B态度忠诚C行为忠诚D位置忠诚E产品忠诚
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考题 单选题以下选项不符合忠诚顾客的特征的说法是( )A 忠诚顾客用行动做出承诺B 忠诚顾客会带来持续不断的附加值C 忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高D 忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源
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考题 问答题泰勒诺止痛药的制造商做了大量的广告，并拥有非常忠诚的顾客。与此相比，无品牌止痛药的生产者不做广告，他的顾客购买只是因为他的价格低。假设泰勒诺和无品牌止痛药的边际成本是相同的和不变的。哪一个公司有更认真质量控制的激励？为什么？
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考题 判断题广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）A 对B 错
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考题 单选题以电视为主体媒介的现代广告事业，与传统广告的主要区别不包括（）A 拥有大量的现代广告媒介B 拥有众多的广告主C 出现大批的广告从业人员和广告经营单位D 拥有巨大的广告市场
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考题 多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
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考题 多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
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考题 单选题（）的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。A 核心商业圈B 次级商业圈C 边缘商业圈D 辅助商圈
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